Local Account Management

Job description

ESCOPO DA POSIÇÃO Criar uma experiência única para o cliente Expeditors por meio de total responsabilidade e prestação de contas para: Compreender o perfil, as necessidades e as expectativas globais do cliente. Reter os negócios existentes e buscar continuamente o desenvolvimento global de novos negócios. Criar um relacionamento estratégico e mutuamente benéfico entre a Expeditors e o cliente em âmbito mundial. SISTEMAS, FERRAMENTAS E ADMINISTRAÇÃO DA CONTA Manter a estrutura adequada da organização do cliente no CRM, seguindo os padrões globais da empresa.

Realizar a inclusão e gestão das informações no CRM, garantindo a integridade dos dados em todos os momentos. Apoiar a criação e manutenção dos SOPs dos clientes e assegurar que as equipes de Operações e Customer Service assumam integralmente as responsabilidades táticas. Estabelecer as expectativas corretas interna e externamente com os clientes. Utilizar e implementar as ferramentas de reporting e as soluções de valor agregado da Expeditors, interna e externamente, para todos os clientes selecionados.

Avaliar a utilização dessas soluções e quantificar as economias de custos e custos evitados. Utilizar os modelos e apresentações corporativos aprovados, personalizando-os quando necessário. RETENÇÃO Realizar o mapeamento adequado dos negócios do cliente para assegurar o entendimento completo de sua operação global, stakeholders, gastos, estratégia, objetivos e demais aspectos relevantes. Criar e comunicar um plano estratégico global de negócios alinhado ao mapeamento do cliente e aos objetivos da Expeditors.

Garantir visibilidade e colaboração global em toda a rede Expeditors, incluindo atualizações estratégicas, KPIs, entregas de serviço e iniciativas. Aprofundar o relacionamento em todos os níveis da estrutura organizacional do cliente, indo além do principal ponto de contato em todas as localidades. Iniciar soluções de valor agregado com base nos serviços e tecnologias oferecidos pela Expeditors. Garantir e promover o alinhamento e o engajamento global adequados com o cliente por meio de reuniões e revisões.

DESENVOLVIMENTO Buscar maior participação na carteira global de cada cliente, promovendo up-selling e cross-selling em todas as localidades. Colaborar com os diversos departamentos e filiais por meio de reuniões regulares e chamadas conjuntas para promover serviços existentes e novas ofertas em todas as localidades. Assumir a responsabilidade, a prestação de contas e a gestão contínua do pipeline global e das oportunidades, visando assegurar potencial saudável de crescimento e maior agilidade no fechamento dos negócios.

Promover as atividades de marketing da Expeditors e os eventos com clientes. Programar viagens regionais e internacionais quando necessário para atender às necessidades globais do negócio e ao potencial de crescimento. Revisar continuamente os relatórios de receita dos clientes e realizar análises para identificar clientes em risco e tendências negativas.

Qualifications

QUALIFICAÇÕES Formação universitária ou qualificação empresarial equivalente. Mínimo de 3 anos de experiência na Expeditors ou no setor. Experiência profissional comprovada em desenvolvimento de negócios. Conhecimento dos produtos e serviços da Expeditors. Conhecimento dos sistemas operacionais necessários da Expeditors. Proficiência em MS Office e software de CRM. Fortes habilidades de apresentação. Habilidades comprovadas em gestão de projetos.

Fortes habilidades analíticas. Capacidade de executar as atividades e atender aos requisitos de KPI. Habilidades comprovadas de resolução de problemas e relacionamento interpessoal. Carisma e capacidade de criar conexões