Responsable assistance et intervention technique sur site F/H

Job description

Nous recherchons un représentant du service après-vente sur le terrain (FSR) hautement qualifié pour soutenir notre portefeuille diversifié dans le domaine de l'aviation, couvrant les secteurs commercial, militaire, d'affaires, général, régional et des hélicoptères. Le candidat idéal sera le principal interlocuteur des clients qui lui seront attribués et assurera la liaison avec les compagnies aériennes, les centres de maintenance, de réparation et de révision (MRO) et l'équipe chargée de la relation client.

Ce poste nécessite de fréquents déplacements et un état d'esprit orienté client.

Responsabilités principales

• Servir d'interlocuteur principal auprès des clients au sein de la région IATA 2 qui vous est attribuée en Europe.
• Fournir une assistance sur site et proposer des solutions pour toutes les questions techniques, commerciales et opérationnelles.
• Collaborer avec l'équipe du service après-vente d'Actuation, notamment le service client, le développement commercial, les centres de service et le service des garanties, afin d'élaborer des solutions centrées sur le client.
• Établir des relations solides avec les équipes des clients, depuis les dirigeants de haut niveau jusqu'aux ingénieurs et techniciens de maintenance.
• Recenser les attentes des clients et l'état de leur flotte, et traiter les problèmes dans le cadre de rapports clients réguliers.
• Proposer des solutions aux préoccupations des clients, en jouant le rôle de leur porte-parole auprès de l'entreprise.
• Gérer et accompagner les comptes clients, en veillant à la résolution rapide des problèmes et en tenant à jour la liste des actions en cours (RAIL).
• Accompagner l'intégration des clients, la mise en service (EIS) et les propositions de nouveaux contrats.
• Participer aux revues opérationnelles et techniques, en apportant une vision globale des besoins et des retours d'expérience des clients.
• Garantir une disponibilité 24 h/24 et 7 j/7 pour l'assistance d'urgence aux clients.
• Se tenir informé des performances des produits et du service d'assistance, et transmettre les retours d'expérience aux équipes d'ingénierie et techniques. Nous voulons nous assurer que vous vous sentez valorisé et apprécié, tant au travail qu'en dehors.

C'est pourquoi nous avons une large offre d'avantages sociaux chez Actuation Systems.

FINANCIER

Nous offrons un salaire compétitif et de nombreux avantages.

SANTÉ

Votre santé et votre bien-être sont très importants pour nous (mutuelle santé et prévoyance avec un bon niveau de garantie, accès à un soutien social et psychologique, adaptation du poste de travail …). CSE (Comité Social et économique) et AVANTAGES SOCIAUX RESTAURATION D'ENTREPRISE : Actuation Systems donne accès à des restaurants d'entreprise et participe aux frais d'admission.

RÉCOMPENSE ET RECONNAISSANCE

Nous voulons nous assurer que tous nos employés se sentent valorisés.

FAMILLE

L'inclusivité est de la plus haute importance pour nous, c'est pourquoi nous avons mis en place un certain nombre de politiques qui soutiennent nos employés lorsqu'ils en ont le plus besoin (Télétravail, congés spéciaux, ticket CESU, congés, horaires variables…).

FORMATION & DEVELOPPEMENT

En tant qu'employeur, nous nous engageons à favoriser une culture de l'apprentissage (formation, mobilité interne) et nous permettons à chacun de nos collaborateurs de s'engager dans différentes causes. Veuillez noter que les candidats potentiels seront soumis à la vérification des antécédents et que des restrictions d'accès peuvent s'appliquer à certaines nationalités.

Expérience

• Expérience dans le secteur de l'aérospatiale, de l'aviation ou des compagnies aériennes requise.

Déplacements

• Capacité à effectuer des déplacements représentant 25 à 50 % du temps de travail, tant au niveau national qu'international, en fonction du portefeuille de clients.

Rôle en contact avec la clientèle

• expérience préalable dans les relations avec les clients à tous les niveaux.

Communication

• excellentes compétences en communication écrite et orale.

Autonomie

• motivation personnelle et capacité à travailler de manière autonome et à gérer efficacement les priorités.

Organisation

• excellentes compétences organisationnelles et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.

Travail d'équipe

• capacité à collaborer au sein d'une équipe ou à travailler de manière indépendante.

Flexibilité

• disposition à travailler selon des horaires irréguliers et à être disponible sur appel pour l'assistance client en dehors des heures d'ouverture habituelles.

Maîtrise des outils technologiques

• maîtrise des applications MS Office, notamment Excel, Word, PowerPoint, Outlook et Teams.

Langues

• maîtrise du français et de l'anglais (bilingue)

Formation/Expérience

• - Diplôme de niveau bac +2 en maintenance aéronautique ou dans un domaine connexe, avec au moins 10 ans d'expérience dans l'aviation commerciale, militaire, d'affaires, générale, régionale ou héliportée.

OU - Licence en ingénierie, en maintenance aéronautique ou dans un domaine connexe, avec au moins 8 ans d'expérience pertinente. OU - Master avec au moins 5 ans d'expérience pertinente. OU - En l'absence de diplôme, au moins 15 ans d'expérience pertinente.

Connaissances aéronautiques

• bonne connaissance des produits et systèmes aéronautiques.

Expérience en service client

• expérience dans un poste en contact avec la clientèle ou dans le service après-vente sur site chez un équipementier (OEM).

Compétences commerciales et techniques

• expérience dans les domaines techniques, du développement commercial, de la vente ou du commerce.

Compétences en présentation

• capacité avérée à élaborer et à présenter des exposés devant divers publics, notamment des cadres dirigeants, des parties prenantes, des fournisseurs et des clients.