Responsable de Pôle Customer Service F/H

Job description

OBJECTIFS & MISSIONS Rattaché-e au département Sales Management, vous pilotez un pôle Customer Service en charge de l'ensemble du processus Order to Cash (relation client et administration des ventes : gestion des commandes, facturation...)

Votre objectif

garantir la conformité du processus tout en assurant un haut niveau de satisfaction des clients du Pôle, dans un environnement international et transverse (en interface avec le Commerce, les Programmes, la Supply Chain, la Finance et la Production).

Vos principales missions

• Manager, animer et développer une équipe de Customer Service Representative
• Assurer la continuité d'activité et l'atteinte des objectifs (qualité, délais, satisfaction client)
• Superviser le traitement des commandes jusqu'à la facturation et la gestion des litiges
• Piloter les KPI et mettre en place des actions d'amélioration - Gérer les situations complexes et les escalades clients
• Coordonner les activités avec les fonctions internes
• Contribuer à l'amélioration continue et à la transformation des processus Déplacements à prévoir une fois par semaine sur le site de la Courneuve.

Compétences personnelles, Savoir-être

• Leadership
• Sens du service client
• Organisation, rigueur et gestion des priorités
• Esprit d'analyse et de synthèse
• Capacité à gérer des situations complexes

Force de proposition Compétences professionnelles, Savoir-faire

• Connaissances en commerce international, logistique export, fiscalité - Bonne maîtrise du process Order to Cash et des environnements internationaux
• Expérience confirmée en management d'équipe Customer Service / ADV - Maîtrise des ERP (SAP, MFG Pro)
• Bonne maîtrise du Pack Office
• Anglais courant
• Pilotage de la performance et des KPI - Conduite du changement et amélioration continue