Responsable assurance qualité client support et services F/H

Job description

Et si vous deveniez le partenaire qualité privilégié d'un secteur stratégique au cœur des activités Support & Services de Safran Aircraft Engines ? Rattaché(e) à l'équipe Qualité Client & Commerce, vous accompagnez les équipes Support & Services dans la maîtrise de leurs processus, la réduction des risques et l'amélioration continue de leurs performances. En interface directe avec les responsables métiers, vous intervenez sur un périmètre varié couvrant le management du support client, l'optimisation des coûts de maintenance, le développement des critères et réparations, l'industrialisation et la maintenabilité des solutions de service.

Vous pilotez la surveillance des processus, contribuez au déploiement du Quality for Trust, accompagnez les démarches de sécurité des vols et veillez au respect des exigences réglementaires et des standards Safran. Grâce à votre capacité à fédérer et à challenger les équipes, vous contribuez concrètement à la satisfaction de nos clients, à la robustesse de nos activités de service et à la performance économique de nos contrats.

Principales missions

• Être l'interlocuteur qualité privilégié des responsables du secteur Support & Services.
• Définir et piloter le plan de surveillance de votre périmètre selon les risques et enjeux identifiés.
• Garantir la conformité des processus aux exigences réglementaires et aux standards Safran.
• Contribuer au déploiement du Quality for Trust et au suivi des objectifs qualité du secteur.
• Accompagner les métiers dans l'identification, l'analyse et le traitement des écarts et des risques.
• Promouvoir la sécurité des vols et contribuer à la démarche SMS.
• Participer aux revues de pilotage, QRQC, audits internes et audits de certification.
• Connaissance des périmètres réglementaires
• Excellentes qualités de communication, capacités à embarquer, management transversal
• Esprit d'analyse et de résolution de problèmes
• Rigueur

Outils qualité

• RPO, 8D, 5P, analyse causale, Pareto