人保信息科技有限公司-安徽分公司-综合类-咨询岗-社会招聘

Job description

• 根据业务流程，受理各类客户咨询来电；
• 提升专业技能，提高首站问题解决率；
• 收集业务咨询问题，对疑难咨询填写工单转办，及时跟踪业务处理进程；
• 能够识别有投诉意向的咨询问题，按流程提示预警，避免升级；
• 安排的其他工作。
• 本科及以上学历；
• 具有2年及以上相关岗位工作经验；
• 熟练使用办公软件，文字录入速度不低于60字/分钟；
• 具有良好的沟通表达能力、团队协作能力、学习能力和服务意识；
• 普通话标准，口齿清晰，能准确理解客户意图。