Analista Telefónico Personal Banking - Av. Reforma CDMX

Job description

Atender las llamadas entrantes de nuestros clientes, asegurando un seguimiento adecuado dentro del tiempo establecido, resolviendo al primer contacto solicitudes y reclamaciones relacionadas con nuestros productos y servicios bancarios, como: desglose del balance del estado de cuenta, aclaraciones por cargos no reconocidos, reporte y seguimiento de entrega de tarjetas bancarias, motivos de transacciones rechazadas. Promover una experiencia positiva en cada interacción, fomentando la lealtad y permanencia de nuestros clientes, escuchando activamente y demostrando empatía para comprender sus necesidades y expectativas.

Cumplir con protocolos de seguridad y verificación de identidad establecidos por la institución para proteger la información del cliente. Registrar de manera precisa la información y gestiones realizadas sobre aclaraciones, reclamaciones o ventas de nuestros clientes en los sistemas institucionales. Cumplir con los Indicadores Clave de Desempeño (KPIs) relacionados con la Experiencia, Calidad y Soluciones Financieras de nuestros clientes.

Mantenerse actualizado sobre las características, beneficios y condiciones de los productos y servicios financieros de la institución. Cumplir con las políticas internas y regulaciones bancarias. Identificar oportunidades de venta cruzada durante la conversación y ofrecer productos financieros acordes al perfil y necesidades del cliente como tarjetas de crédito, créditos y seguros (deseable). Comunicación clara, asertiva y con facilidad de palabra.

Orientación al cliente y vocación de servicio. Capacidad de análisis y detección de necesidades, proponiendo soluciones adecuadas. Escucha activa y empatía. Cumplimiento de objetivos y enfoque a resultados. Habilidad comercial y persuasión (deseable). Conocimiento de productos y servicios bancarios. Manejo de paquetería Office básica. Manejo de sistemas institucionales. Técnicas de venta cruzada y manejo de objeciones (deseable).