BANAMEX - Ejecutivo Telefónico de Cobranza

Job description

El Especialista en Cobranzas 3 es un puesto de nivel inicial a cargo de realizar el contacto con el cliente entrante y saliente para fines de cobranzas, en coordinación con el equipo de Operaciones - Incumplimiento de cobranzas. El objetivo general de esta función es ayudar en los esfuerzos de cobro en cuentas de clientes morosas en etapa final.

Responsabilidades

Resolver temas de mora y pago atrasado a través de habilidades y tácticas de negociación avanzadas. Realizar investigaciones, incluida la localización, para desarrollar contactos externos. Aumentar la recuperación de cartera vencida de diferentes carteras de cobranzas. Coordinar y compartir conocimientos con cobradores menos experimentados. Garantizar el cumplimiento de las políticas institucionales y entender cómo las tareas realizadas se relacionan con otras en el equipo.

Seguir los procedimientos y las instrucciones para elegir entre soluciones alternativas para resolver las moras. Completar todas las tareas de forma precisa, eficiente y bajo supervisión general. Brindar servicios de cobranza telefónica a los clientes. Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a Citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia Calificaciones: 1 año de experiencia relevante.

Demuestra una comunicación escrita y verbal clara y concisa de manera constante.

Educación

Diploma de bachillerato o equivalente.

PARA LA POSICIÓN REQUERIMOS

1 año de experiencia como ejecutivo telefónico cobranza y/o atención a clientes. Brindar atención a clientes. Seguimiento a procesos de cobranza. Tolerancia a la frustración. Manejo de conflictos Escucha activa Comunicación efectiva EL OBJETIVO DE LA POSICIÓN ES: Resolver temas de mora y pago atrasado a través de habilidades y tácticas de negociación avanzadas.

EL HORARIO Y MODALIDAD DE LA POSICIÓN

CALLE PROLONGACIÓN PEDRO ASCENCIO NO. 1001 PTE., COL. L METEPEC. Presencial De lunes a domingo 6 días laborables / 1 de descanso Disponibilidad de horario vespertino ------------------------------------------------------ Job Family Group: Operations - Collections Default ------------------------------------------------------ Job Family: Core Collections ------------------------------------------------------ Time Type: Full time ------------------------------------------------------ Most Relevant Skills Please see the requirements listed above. ------------------------------------------------------ Other Relevant Skills For complementary skills, please see above and/or contact the recruiter. ------------------------------------------------------ Citi is an equal opportunity employer, and qualified candidates will receive consideration without regard to their race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, status as a protected veteran, or any other characteristic protected by law.

If you are a person with a disability and need a reasonable accommodation to use our search tools and/or apply for a career opportunity review Accessibility at Citi . View Citi’s EEO Policy Statement and the Know Your Rights poster.