Asesor Call Center Telemarketing Outbound

Job description

Supervisar la operación diaria del equipo de Telemarketing Outbound, asegurando el cumplimiento de objetivos comerciales, productividad y estándares de calidad definidos para la campaña. Gestionar el desempeño individual y colectivo mediante el seguimiento y análisis de indicadores clave (p. ej., conversión, productividad, calidad y cumplimiento), identificando brechas y ejecutando planes de acción. Brindar coaching en piso, acompañamiento y retroalimentación continua a los agentes para fortalecer habilidades comerciales, calidad de atención y apego a procesos.

Monitorear y evaluar llamadas para validar el cumplimiento de scripts, lineamientos internos, controles operativos y normativa aplicable, asegurando consistencia en el discurso comercial. Promover un entorno de trabajo positivo y orientado a resultados, impulsando el compromiso del equipo y reforzando buenas prácticas de desempeño y colaboración. Asegurar el cumplimiento del marco de control interno y de los controles operativos del canal, minimizando riesgos, incidencias, desviaciones y hallazgos.

Garantizar el registro correcto, completo y oportuno de la gestión en los sistemas y herramientas autorizadas por el banco, cuidando la integridad y trazabilidad de la información. Identificar oportunidades de mejora en procesos, scripts y operación; proponer e implementar acciones correctivas y preventivas para optimizar resultados y reducir errores. Escalar oportunamente incidencias operativas, de calidad, tecnológicas o de cumplimiento a las áreas responsables, dando seguimiento hasta su cierre y documentando evidencias cuando aplique.

Apoyar la implementación de cambios operativos, ajustes de campaña, lanzamiento de nuevos productos y actualizaciones de procesos, asegurando capacitación y adopción efectiva por parte del equipo. Contribuir a una experiencia positiva del cliente durante todo el ciclo de contacto y venta, priorizando la claridad de la oferta, el trato profesional y el cumplimiento.