Analítico/a (Nivel II - Semi Senior) en la Gerencia Atencion al Cliente

Job description

Ubicación

Medellín. Utilizamos la analítica para crear capacidades innovadoras, desarrollar productos y servicios que conecten con las necesidades de nuestros clientes. ¡En Bancolombia, no solo trabajamos, pensamos en grande! ¿Cuáles serán tus retos? Diseñarás, desarrollarás, implementarás y evolucionarás modelos analíticos, soluciones de inteligencia artificial, conjuntos de datos y automatizaciones que apoyen la atención de requerimientos y la gestión de la Gerencia.

Convierte datos en capacidades escalables y confiables que mejoran la oportunidad, calidad y personalización de la atención, generan eficiencia y contribuyen a la gestión de riesgos. Diseñarás, desarrollarás, probarás, implementarás y monitorearás modelos analíticos y de inteligencia artificial orientados a clasificación, priorización, recomendación, predicción o asistencia a la atención. Construirás e integrarás conjuntos de datos y procesos ETL con información interna o externa autorizada, aplicando criterios de calidad, seguridad y gobierno.

Evaluarás el desempeño de los modelos mediante métricas técnicas y de negocio, identificar desviaciones y ejecutar ajustes para mantener su confiabilidad y utilidad. Implementarás y evolucionarás modelos, reglas y automatizaciones mediante servicios, APIs, eventos u otros mecanismos definidos por la arquitectura empresarial. Diagnosticarás incidentes, realizarás mantenimiento y gestionar contingencias para asegurar la disponibilidad de modelos, datos, asistentes y herramientas de usuario final.

Diseñarás soluciones modulares, reutilizables y escalables, aplicando prácticas de versiona miento, pruebas, documentación, monitoreo y control de cambios. Investigarás y evaluarás nuevas técnicas de analítica, inteligencia artificial y automatización, realizando pruebas controladas antes de su adopción. Articularás con capacidades analíticas, arquitectura, tecnología, seguridad, riesgo y usuarios de negocio la implementación responsable de las soluciones.

Documentarás el ciclo de vida de los modelos, fuentes, transformaciones, supuestos, métricas, limitaciones y procedimientos de operación. Liderarás y movilizarás mejoras al interior de la Gerencia mediante analítica y automatización, haciendo seguimiento a la adopción, los beneficios y los riesgos asociados. ¿Qué te hará exitoso/a en el rol? Profesional graduado en Ingeniería de Sistemas, Informática o Computación, Ingeniería Industrial, Ingeniería Administrativa, Ingeniería Electrónica, Ingeniería Mecatrónica, Estadística, Matemáticas, Ciencia de Datos u otras carreras afines con fuerte componente cuantitativo, analítico y tecnológico.

Deseable formación complementaria en analítica avanzada, machine learning, inteligencia artificial o ingeniería de datos.

Conocimientos requeridos en

Python y SQL en nivel intermedio o avanzado. Estadística aplicada, Machine learning. Preparación y validación de datos. Evaluación y monitoreo de modelos. Procesos ETL. Control de versiones con Git. Consumo y exposición de servicios. APIs y formatos JSON o XML. Documentación y pruebas.

Conocimiento deseable

MLOps. Ejecución de modelos. Arquitecturas de integración con inteligencia artificial. Servicios en nube. Kafka o mensajería. Orquestadores como N8N o Appian e inteligencia artificial generativa.

Habilidades

Pensamiento crítico y analítico. Comunicación efectiva y relacionamiento Comunicación intercultural. Criterio para la toma de decisiones. Trabajo en equipo. Alta capacidad de aprendizaje y autogestión. Interés por la evolución de temas regulatorios, analítica e inteligencia artificial aplicada. ¿Qué te ofrecemos? Al año recibirás 14,12 salarios legales y 4,28 salarios extralegales garantizados. De acuerdo con los resultados recibirás hasta el 47,37% de remuneración variable sobre el salario anual.

Hasta 20 días de vacaciones remuneradas. Contratación a término indefinido. Planes de ahorro, financiación, exenciones bancarias, seguros, convenios. ¡y muchos más! En Bancolombia, promovemos el aprendizaje continuo, la colaboración y el bienestar. Si crees que nuestro propósito puede sumar al tuyo, haz clic en aplicar a esta vacante, y ¡juntos pensemos en grande! 🚀