Analista de Información (Nivel I - Senior) en la Gerencia Atencion al Cliente

Job description

Ubicación

Medellín. En Bancolombia promovemos el desarrollo sostenible para lograr el bienestar de todos. Más que un empleo, buscamos que el talento pueda conectar, disfrutar y desarrollarse en un entorno diverso 🌍. ¿Cuál será tu reto? Construirás, ejecutarás y mantendrás soluciones de información para la atención de requerimientos y la gestión de la Gerencia, mediante la extracción, transformación, validación y visualización de datos.

Entrega información confiable, clara y oportuna que facilite el seguimiento de la operación, la toma de decisiones y la identificación de oportunidades de mejora. Comprenderás las necesidades de información de los usuarios y traducirlas en consultas, reportes, tableros o herramientas de usuario final de complejidad media. Extraerás, depurarás, transformarás y consolidarás datos provenientes de fuentes autorizadas, aplicando reglas de negocio y controles de calidad.

Construirás y mantendrás informes y visualizaciones que permitan monitorear volúmenes, tiempos, calidad, productividad, causas y resultados de la atención. Validarás la integridad, consistencia y razonabilidad de la información antes de su publicación o entrega. Ejecutarás y realizarás ajustes funcionales o de parametrización a modelos de datos, reportes y herramientas de usuario final, dentro de los estándares establecidos.

Atenderás incidentes de información, identificar su causa y restablecer oportunamente la disponibilidad de los productos a su cargo. Documentarás fuentes, transformaciones, reglas, controles y procedimientos para asegurar la trazabilidad y sostenibilidad de las soluciones. Protegerás la confidencialidad y el uso adecuado de la información, aplicando los lineamientos de seguridad, acceso y gobierno de datos. Identificarás y movilizarás mejoras al interior de la Gerencia a partir del análisis de información, articulando acciones con los equipos involucrados y haciendo seguimiento a los compromisos. ¿Qué te hará exitoso/a en el rol?

Profesional graduado en Ingeniería de Sistemas, Informática o Computación, Ingeniería Industrial, Ingeniería Administrativa, Economía, Estadística, Matemáticas, Ciencia de Datos u otras carreras afines con componente cuantitativo, tecnológico o de análisis de información.

Conocimientos requeridos en

Fundamentos de servicio al cliente. Análisis y visualización de datos. Excel avanzado. SQL básico o intermedio. Power BI, Qlik u otra herramienta de inteligencia de negocios. Depuración y validación de información. Interpretación de procesos y reglas de negocio. Documentación técnica y funcional.

Conocimiento deseable

Automatización básica. Modelamiento de datos. Control de versiones. Python básico. Gobierno y calidad de datos. Experiencia entre 1 y 3 años en análisis de datos, construcción de informes, inteligencia de negocios, automatización de reportes, control de información o áreas afines.

Habilidades

Pensamiento crítico y analítico. Comunicación efectiva y relacionamiento Comunicación intercultural. Criterio para la toma de decisiones. Trabajo en equipo. Alta capacidad de aprendizaje y autogestión. Interés por la evolución de temas regulatorios, analítica e inteligencia artificial aplicada. ¿Qué te ofrecemos? Al año recibirás 14,12 salarios legales y 4,28 salarios extralegales garantizados. De acuerdo con los resultados recibirás hasta el 47,37% de remuneración variable sobre el salario anual.

Hasta 20 días de vacaciones remuneradas. Contratación a término indefinido. Planes de ahorro, financiación, exenciones bancarias, seguros, convenios. ¡y muchos más! En Bancolombia, promovemos el aprendizaje continuo, la colaboración y el bienestar. Si crees que nuestro propósito puede sumar al tuyo, haz clic en aplicar a esta vacante, y ¡juntos pensemos en grande! 🚀