Analista de Operación (Senior) General en la Gerencia Atencion al Cliente

Job description

Ubicación

Medellín. En Bancolombia promovemos el desarrollo sostenible para lograr el bienestar de todos. Más que un empleo, buscamos que el talento pueda conectar, disfrutar y desarrollarse en un entorno diverso. Si tu propósito es continuar creciendo con nosotros, esta es la oportunidad de escribir una nueva historia en la organización. 🌍 ¿Cuáles serán tus retos? Analizarás, investigarás, gestionarás y movilizarás la solución integral y oportuna de requerimientos de clientes de complejidad media, comprendiendo la necesidad completa, identificando causas y coordinando a los equipos responsables hasta confirmar el cierre con calidad.

Interpreta información, formula hipótesis, define la ruta de atención y realiza seguimiento activo para evitar interrupciones o demoras en la gestión del caso. Analizarás el requerimiento, su trazabilidad, antecedentes, impactos y necesidad real del cliente, validando la consistencia de la información disponible. Investigarás causas y puntos de falla mediante consultas en fuentes internas, cruces de datos y conversaciones con los actores del proceso.

Definirás y ejecutarás la ruta de solución para casos de complejidad media, aplicando protocolos y criterios de negocio; escalar oportunamente excepciones o decisiones que excedan sus atribuciones. Convocarás mesas de trabajo focalizadas y coordinar compromisos entre productos, canales, operaciones y áreas de apoyo hasta resolver todos los frentes del caso. Mantendrás comunicación clara, empática y oportuna con el cliente y con los equipos involucrados, informando avances y próximos pasos.

Verificarás la calidad y suficiencia de la solución antes del cierre, dejando trazabilidad y soportes completos. Identificarás causas raíz recurrentes y generar alertas o recomendaciones de mejora a los responsables del proceso. Utilizarás información y herramientas de análisis para priorizar, hacer seguimiento y sustentar decisiones sobre los casos. Ejecutarás los modelos analíticos y las herramientas de usuario final dispuestas para la atención de requerimientos, validar la razonabilidad de sus resultados y realizar ajustes funcionales o de parametrización dentro de los lineamientos definidos.

Identificarás y movilizarás mejoras al interior de la Gerencia a partir de los hallazgos de los casos, articulando a los equipos involucrados y haciendo seguimiento a los compromisos definidos. ¿Qué te hará exitoso/a en el rol? Profesional graduado en Administración, Economía, Finanzas, Ingeniería Industrial, Ingeniería Administrativa, Ingeniería de Sistemas u otras carreras afines al negocio, los procesos, el servicio o el análisis de información.

Conocimientos requeridos en

Fundamentos de servicio al cliente. Comunicación clara y empática. Análisis de información y solución de problemas. Comprensión de procesos y reglas de negocio. Identificación de causas. Gestión de compromisos. Manejo intermedio de Excel y herramientas de visualización. Consultas y cruces de información mediante SQL, Power BI, tablas dinámicas o herramientas equivalentes. Manejo funcional de modelos analíticos y herramientas de usuario final: ejecución, monitoreo, validación de resultados, identificación de fallas y ajustes básicos de parametrización.

Conocimientos deseables

Metodologías de mejoramiento. Experiencia de cliente. Riesgo operacional y conocimientos generales del sector financiero.

Habilidades

Pensamiento crítico y analítico. Comunicación efectiva y relacionamiento Comunicación intercultural. Criterio para la toma de decisiones. Trabajo en equipo. Alta capacidad de aprendizaje y autogestión. Interés por la evolución de temas regulatorios, analítica e inteligencia artificial aplicada. ¿Qué te ofrecemos? Al año recibirás 14,12 salarios legales y 4,28 salarios extralegales garantizados. De acuerdo con los resultados recibirás hasta el 47,37% de remuneración variable sobre el salario anual.

Hasta 20 días de vacaciones remuneradas. Contratación a término indefinido. Planes de ahorro, financiación, exenciones bancarias, seguros, convenios. ¡y muchos más! En Bancolombia, promovemos el aprendizaje continuo, la colaboración y el bienestar. Si crees que nuestro propósito puede sumar al tuyo, haz clic en aplicar a esta vacante, y ¡juntos pensemos en grande! 🚀