Agente de Atendimento II - PME

Job description

Sobre a posição Na Serasa Experian, acreditamos que a experiência do cliente é um dos principais pilares para construção de relacionamentos duradouros e geração de valor. Buscamos uma pessoa com perfil dinâmico, empático e proativo para atuar no atendimento aos clientes PME, oferecendo uma experiência consultiva, resolutiva e de excelência em todos os pontos de contato. Nesta posição, você será responsável por apoiar pequenas e médias empresas na utilização dos produtos e serviços da companhia, atuando na resolução de dúvidas, tratativa de solicitações e identificação de oportunidades de melhoria na jornada do cliente.

Procuramos profissionais que gostem de aprender, tenham autonomia para buscar informações e sejam capazes de atuar em um ambiente multifuncional e em constante evolução. Principais responsabilidades Realizar atendimento receptivo aos clientes por telefone, chat, WhatsApp e e-mail; Prestar suporte aos clientes PME na utilização dos produtos e serviços da Serasa

Experian; Esclarecer dúvidas relacionadas a acesso, consultas, monitoramento, faturamento, boletos, contratos e demais solicitações pertinentes ao atendimento; Atuar na análise e resolução de demandas, garantindo uma experiência ágil, eficiente e satisfatória para o cliente; Investigar a causa raiz dos problemas reportados e buscar soluções assertivas para evitar recorrências; Registrar, acompanhar e direcionar atendimentos nos sistemas corporativos, assegurando a qualidade das informações e a correta condução dos processos; Navegar simultaneamente entre diferentes ferramentas e sistemas para consulta de informações e tratativa das solicitações; Trabalhar em parceria com áreas internas para garantir o atendimento das demandas dentro dos fluxos e prazos estabelecidos; Identificar oportunidades de melhoria nos processos, contribuindo para a evolução da experiência do cliente e da operação; Atuar de forma colaborativa, compartilhando conhecimento e contribuindo para o desenvolvimento do time.

Requisitos Ensino superior completo ou cursando; Experiência prévia em atendimento ao cliente; Excelente comunicação verbal e escrita; Facilidade para atuar com múltiplos sistemas e ferramentas simultaneamente; Capacidade analítica e foco na resolução de problemas; Organização e atenção aos detalhes; Empatia e orientação para o cliente; Proatividade e autonomia na busca por informações e soluções; Agilidade para adaptação a novos processos e mudanças de cenário.

Qualifications

Diferenciais Experiência em atendimento multicanal (telefone, chat, WhatsApp e e-mail); Vivência em operações de relacionamento com clientes B2B ou PME; Conhecimento em ferramentas como Zendesk, Salesforce, Avaya ou sistemas similares de atendimento; Experiência em ambientes com foco em experiência do cliente e melhoria contínua.

Informações adicionais Local de trabalho

São Carlos/SP; Modelo de trabalho presencial; Jornada de segunda a sexta-feira; Horário de atuação 11h às 20h