Analista de Atendimento JR I - Customer Success

Job description

Principais responsabilidades

Realizar atendimento aos clientes por meio dos canais digitais, voz e e-mail; Garantir a resolução das demandas de forma ágil, eficiente e com excelência; Atuar na identificação e análise da causa raiz dos problemas relatados pelos clientes; Desenvolver relacionamento próximo e consultivo com clientes B2B (Pessoa Jurídica); Orientar clientes sobre funcionalidades, utilização de produtos e serviços, temas financeiros e processos internos; Identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente e compartilhar insights com a liderança e áreas parceiras; Contribuir para a redução de recontatos por meio de atendimentos resolutivos e preventivos; Trabalhar em parceria com áreas internas para garantir a melhor experiência ao cliente.

Como será o seu dia a dia

Sua rotina será focada em proporcionar uma experiência excepcional aos clientes, garantindo atendimentos humanizados, resolutivos e que gerem valor. Você atuará analisando cada interação de forma completa, buscando compreender o contexto do cliente, suas necessidades e possíveis impactos futuros. Esperamos um profissional que vá além da solução imediata, atuando de forma proativa para evitar novos acionamentos e fortalecer a satisfação dos clientes.

Além disso, você será responsável por

Regularizar acessos às soluções Serasa Experian, habilitando clientes para utilização dos serviços; Esclarecer dúvidas relacionadas aos produtos e soluções da companhia; Avaliar solicitações para identificar questões sistêmicas, financeiras ou operacionais, realizando a triagem adequada junto às áreas de apoio; Garantir comunicação clara, assertiva e empática nos contatos escritos e verbais; Manter atualização constante sobre produtos, processos e estratégias da empresa.

Localidade

São Carlos - SP Modalidade de trabalho: 100% presencial Horário de Trabalho: 12h00 às 21h00

Qualifications

O que buscamos

Ensino Médio completo; Experiência prévia com atendimento ao cliente B2B; Conhecimento intermediário do Pacote Office; Excelente comunicação verbal e escrita; Perfil proativo, organizado e orientado a resultados; Capacidade analítica e foco na resolução de problemas; Empatia e forte orientação para o cliente.

Diferenciais

Ensino Superior em andamento ou concluído; Conhecimento sobre APIs e integrações de sistemas; Vivência com Zendesk, Salesforce, Microsoft Teams e Outlook; Experiência em ambientes orientados por indicadores de atendimento e qualidade.