Agente de Atendimento II

Job description

Somos responsáveis por revolucionar o mercado brasileiro no atendimento de clientes B2B, com foco em resultados e encantamento do cliente. O profissional será responsável pelo atendimento aos clientes que acionam a Central de Atendimento, garantindo a resolutividade das solicitações e atuando de forma proativa na identificação da causa raiz dos problemas. Atuará com foco em satisfação do cliente, entrega de valor e experiência positiva na jornada de atendimento, utilizando indicadores como CSAT, NPS®, SLA, produtividade, qualidade e redução de recontatos.

Quais serão às suas principais responsabilidades

Resolução de demandas recebidas via canais digitais, voz e e-mail; Relacionamento com clientes B2B (Pessoa Jurídica); Entrega de indicadores de excelência em atendimento; Identificação de oportunidades de melhoria na jornada do cliente; Atuação proativa para evitar novos acionamentos; Condução humanizada e resolutiva no primeiro contato; Avaliação completa da jornada do cliente; Regularização de acessos às soluções Serasa Experian; Esclarecimento de dúvidas sobre soluções e processos internos; Triagem de demandas sistêmicas e financeiras; Comunicação clara, empática e alinhada aos valores da Experian Way; Aprendizado contínuo e atualização de conhecimentos.

Qualifications

O que buscamos em você

Ensino médio completo (ensino superior será um diferencial); Experiência em atendimento B2B; Técnicas de atendimento humanizado e resolutivo; Conhecimento em ferramentas de e-mail e Microsoft Excel; Desejável conhecimento em Zendesk, Salesforce, CSAT, NPS, Microsoft Teams e Outlook; Proatividade, empatia e foco no cliente; Perfil solucionador de problemas; Boa gestão emocional e relacionamento interpessoal.