Supervisor Sr. Manejo de Consultas

Job description

🚀 Líder Senior de Gestión de Consultas de Facturación (Query Handling) ¿Te motiva liderar equipos que generan un impacto directo en la experiencia de clientes y en la estabilidad financiera del negocio? En DHL Express creemos que conectar personas mejora vidas. Por eso buscamos a una persona líder , apasionada por desarrollar equipos de alto desempeño, impulsar la mejora continua y transformar procesos que generen valor para nuestras personas clientes y para el negocio.

Si disfrutas analizar situaciones complejas, tomar decisiones basadas en datos y colaborar con diferentes áreas para encontrar soluciones sostenibles, esta oportunidad puede ser para ti. ¿Cuál será tu propósito? Liderar la gestión integral de consultas y disputas de facturación dentro del proceso Query Handling , asegurando resoluciones oportunas, precisas y alineadas con nuestros estándares globales. Serás una persona clave para fortalecer la experiencia de clientes, proteger los ingresos del negocio e impulsar iniciativas de mejora continua junto con equipos regionales y multidisciplinarios. ¿Qué harás en este rol?

Liderar, acompañar y desarrollar un equipo de alto desempeño, promoviendo una cultura de aprendizaje, colaboración y mejora continua. Asegurar el cumplimiento de los indicadores de desempeño y los niveles de servicio (SLA). Supervisar la resolución de casos complejos y de alto impacto para el negocio y las personas clientes. Analizar tendencias e identificar causas raíz para implementar soluciones sostenibles. Impulsar iniciativas de automatización, digitalización y optimización de procesos.

Colaborar estrechamente con equipos de Comercial, Operaciones, Finanzas, Pricing, Crédito e IT para fortalecer el proceso de Order to Cash. Monitorear indicadores de productividad, calidad, tiempos de respuesta y recurrencia de disputas. Liderar iniciativas de transformación y gestión del cambio. ¿Qué buscamos? Nos entusiasma conocer personas con capacidad de liderazgo, pensamiento analítico y orientación a resultados, que disfruten trabajar en entornos dinámicos y multiculturales.

Requisitos Título profesional en Finanzas, Contaduría, Administración de Empresas, Economía o áreas afines. Entre 4 y 8 años de experiencia en procesos de Order to Cash, Billing, Accounts Receivable o Finanzas. Experiencia liderando equipos de trabajo. Nivel de inglés avanzado. Experiencia en compañías multinacionales o centros de servicios compartidos. Conocimiento en SAP u otros ERP financieros. Manejo avanzado de Excel.

Experiencia gestionando indicadores y proyectos de mejora continua. Valoraremos especialmente Pensamiento estratégico y enfoque en la resolución de problemas. Capacidad para influir y generar relaciones colaborativas con diferentes áreas del negocio. Orientación a la mejora continua y la innovación. Enfoque en la experiencia de clientes. Habilidad para desarrollar y potenciar el talento de otras personas. ¿Por qué unirte a DHL Express?

En DHL Express las personas son el centro de todo lo que hacemos. Nos sentimos orgullosas y orgullosos de construir un entorno donde cada persona puede desarrollarse, aprender y crecer profesionalmente, siendo parte de una compañía reconocida a nivel mundial por su cultura y compromiso con las personas.

Al unirte a nuestro equipo encontrarás

💛 Una cultura diversa, incluyente y colaborativa. 🌍 Oportunidades de desarrollo local, regional e internacional. 📚 Aprendizaje continuo y crecimiento profesional. 🚀 Participación en proyectos estratégicos con impacto global. 🙌 Un ambiente donde tus ideas cuentan y tu liderazgo hace la diferencia. En DHL Express creemos en el poder de la diversidad. Promovemos un ambiente de trabajo incluyente donde todas las personas son bienvenidas, valoradas y respetadas, independientemente de su edad, identidad de género, orientación sexual, origen étnico, nacionalidad, discapacidad, creencias o cualquier otra característica que nos hace únicas .