Partner Care Analyst
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Tenemos una oportunidad para vos, estamos buscando un/a Partner Care Analyst para sumarse a nuestro equipo regional de Fintech & Finance en Buenos Aires, ¿Te sumas? ¿Qué desafíos te esperan? Monitorear los indicadores operativos del servicio (satisfacción, tiempos de atención y tasa de contacto), identificando oportunidades de mejora continua basadas en datos. Participar en el mapeo y documentación de procesos , diseñando flujos de soporte escalables para la atención de socios comerciales.
Relevar la experiencia de los partners y sus puntos de dolor , transformando observaciones operativas en soluciones prácticas. Administrar el contenido del centro de ayuda ( Help Center ), manteniendo recursos actualizados y de fácil consulta para los usuarios. Trabajar de manera colaborativa con Comercial, Producto y Operaciones , dando soporte y seguimiento a las prioridades del negocio.
Qualifications
¿Qué esperamos de ti? Estudiantes avanzados/as o graduados/as de Ingeniería, Administración de Empresas, Economía, Sistemas o carreras afines. Experiencia previa o pasantías en atención a clientes/partners, soporte operativo o análisis de flujos de trabajo. Dominio de herramientas de análisis de datos en planillas de cálculo (Excel o Google Sheets). Manejo o interés de aprendizaje en herramientas de Business Intelligence (Looker, Tableau, Power BI) o consultas con SQL.
Nivel de idioma inglés intermedio para la lectura y gestión de documentación con equipos internacionales.
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