百匠新人-社群运营岗(开发-深圳)

Job description

业主社群体系搭建与日常运营

• 负责项目业主社群、私域圈层的日常运维与氛围营造，建立标准化社群运营规则，常态化开展社群互动、话题运营、答疑响应，及时对接业主日常咨询、诉求反馈，维护良好的业主社群氛围，提升业主粘性与归属感。

社群主题活动策划与落地

• 结合节点热点、业主圈层特性、品牌调性，策划并执行各类线上线下社群主题活动，包括邻里沙龙、节日专场、亲子活动、业主权益专场、社群福利互动等，统筹活动方案撰写、物料筹备、落地执行、现场统筹、后期复盘全流程工作，保障活动高质落地、体验感拉满。

业主关系维护与口碑管理

• 深耕高端业主圈层，精准挖掘业主需求与服务痛点，联动工程、物业、营销、客关等多端口协同解决业主问题，闭环处理业主诉求；常态化维护高端业主关系，沉淀优质业主口碑，化解潜在舆情风险，筑牢项目客户口碑底盘。

老带新裂变与价值转化

• 依托成熟社群体系与良好业主口碑，挖掘业主传播与转介绍潜力，配合营销端口开展老带新激励、业主推荐、圈层传播等运营动作，通过精细化社群运营助推客户裂变，赋能项目销售去化与品牌拓客。

社群数据复盘与优化迭代

• 统计社群活跃度、活动参与率、业主满意度、老带新转化等核心数据，定期输出社群运营复盘报告，梳理运营亮点与短板，持续优化活动形式、运营话术、服务体系，迭代社群运营标准化流程，提升运营效率与转化效果。

品牌内容输出与圈层深耕

• 挖掘项目服务亮点、业主暖心故事、社群精彩瞬间，撰写图文、短视频等宣传素材，助力项目品牌口碑传播；精准划分业主圈层，针对性开展精细化分层运营，打造华润高端邻里社群IP，差异化提升项目市场口碑。

专业背景

• 2027届硕士及以上学历，市场营销、新媒体运营、广告学、传播学、工商管理、公共关系、汉语言文学等相关专业优先，专业基础扎实，对私域运营、社群圈层、品牌传播有浓厚兴趣。

技能能力要求

• 熟练使用Office办公套件、新媒体编辑、图片排版及简单视频剪辑工具，具备基础的文案撰写、内容策划、素材创作能力；擅长数据整理分析，能够独立完成活动策划、落地执行与复盘总结。

实习经历优先

• 具备房企客关、新媒体运营、社群运营、品牌营销、活动策划相关实习经历，有私域圈层运营、线下活动落地、客户维护经验者优先，有地产行业相关经验加分。

专业素养

• 具备优秀的网感、审美能力和内容思维，熟悉主流社群运营模式；拥有极强的服务意识、共情能力和客户思维，善于洞察高端客户需求，能够精准适配高端业主服务标准。

综合素质素养

• 性格开朗细致、亲和力强，具备出色的沟通表达、现场统筹、多方协调及问题解决能力；执行力高效、抗压能力突出，适配多任务、快节奏工作模式，具备极强的责任心、服务意识和团队协作能力。

其他要求

• 品行端正、踏实靠谱，职业素养良好，服务意识极强；认同华润品牌文化与服务理念，愿意长期深耕地产客户服务与品牌运营领域。