【徐州】消保投诉岗

Job description

• 接收渠道内各类消费者投诉，核实投诉事实，厘清纠纷产生原因，区分责任，形成事件核查结论。
• 与消费者开展沟通安抚，解读相关规则政策，了解客户真实诉求；组织内部研讨制定处置方案，与客户协商和解方案，做好解释、劝导、调解工作。
• 处理内外部转办投诉案件，按时限要求完成调查、回复、材料报送，确保按时办结，做好回执归档。
• 统计投诉量、办结率、升级率、平均处理时长等指标，输出投诉周报 / 月报，分析投诉趋势，为消保管理工作提供数据支撑。
• 大学本科及以上学历，专业不限，具有保险行业经验者优先；
• 具备良好沟通能力、情绪安抚能力，有纠纷调解、客诉处理经验优先；
• 逻辑清晰，具备证据梳理、问题研判能力，较强抗压能力，能处理疑难投诉；
• 细心严谨，工单、文档处理规范，具备基础数据整理能力。