财险云南-消保部/客户运营部-消保投诉岗

Job description

• 负责分公司投诉管理、指导、协调和督办，确保妥善处理、降低投诉风险；
• 优化完善分公司保险消费投诉处理细则，对下辖机构保险消费投诉处理工作进行统筹管理；
• 监控各条线及下辖机构投诉指标，跟踪投诉处理，推动溯源整改，降低投诉率；
• 负责建立风险升级机制，统筹投诉结案工作；。
• 开展分公司投诉作业品质情况督核，对督核发现的投诉问题进行问责和整改督办；
• 负责下辖机构消保队伍和投诉处理队伍建设，提升队伍能力；
• 领导交办的其他工作。
• 本科及以上学历；
• 保险学、金融学等专业优先；
• 有一年及以上相关岗位经验者优先；
• 有较强的抗压能力及沟通协调能力。