Coordinador de Siniestros

Job description

Imagina trabajar en una empresa que realmente se preocupa por sus colaboradores, clientes, partes interesadas y toda la comunidad involucrada. ¡Imagínate trabajar para una empresa que se compromete con hacer lo correcto y que tiene como objetivo ser el mejor proveedor de seguros del mundo! Zurich es una de las principales compañías de seguros del mundo y una de las pocas que opera a escala global. Con alrededor de 55.000 empleados, dedicados a comprender las necesidades de nuestros clientes y ofrecer soluciones para particulares y empresas, desde pequeñas empresas hasta multinacionales.

Aquí, apostamos por la Sostenibilidad, innovando en las políticas de desarrollo y uniéndonos cada vez más con los cambios del mundo. Nos preocupamos por la confianza en la sociedad y en la forma en que estamos constantemente innovando, buscando tecnología y estrategias que nos permitan brindar una experiencia memorable a nuestro cliente. También fomentamos una cultura de diversidad e inclusión. Nuestra declaración de propósito y valores está diseñada para proteger, inspirar confianza y ayudar a nuestros colaboradores a alcanzar su máximo potencial.

Por eso, contamos con una política de inclusión laboral que promueve la selección de personas con discapacidad que cumplan con los requisitos de la vacante #LI-Remote, #LI-Hybrid, #LI-Onsite ¡Ven a ser un Zuricher y forma parte de nuestro equipo como Coordinador de Siniestros! Tu objetivo será liderar la implementación, estabilización y mejora continua del modelo operativo NAC en Colombia para la gestión de asistencias y siniestros derivados del uso de tarjetas de crédito.

Coordinar la operación con TPAs internacionales, franquicias y áreas internas de Zurich, asegurando la calidad de la información, la correcta constitución de reservas y ejecución de pagos, el cumplimiento de los acuerdos de servicio y la aplicación de los controles definidos por la Compañía.

Responsabilidades

• Planear y coordinar la implementación del modelo NAC en Colombia con TPAs internacionales y áreas internas.
• Administrar la relación operativa con los TPAs, hacer seguimiento a SLA, escalar desviaciones y coordinar planes de acción.
• Garantizar la recepción segura, consolidación, depuración y validación de bases mensuales de asistencias y siniestros.
• Coordinar la asociación de pólizas y certificados, creación de siniestros, constitución o ajuste de reservas y archivos para pagos masivos.
• Revisar y aprobar pagos de asistencias, siniestros, anticipos y honorarios, garantizando segregación de funciones y doble validación.
• Coordinar con Tesorería fechas de pago, aplicación de TRM, conciliaciones y envío de soportes a los TPAs.
• Monitorear reservas, pagos, conciliaciones, partidas pendientes e indicadores de operación, calidad y cumplimiento.
• Ejecutar o supervisar muestreos de calidad y auditoría, documentando hallazgos y planes de mejora.
• Liderar el equipo operativo, distribuir cargas, hacer seguimiento al desempeño y asegurar la continuidad de la operación.
• Preparar informes ejecutivos y comités de seguimiento para la Gerencia, TPAs, franquicias y demás grupos de interés.
• Garantizar requisitos regulatorios, contractuales, de seguridad de la información y control interno.