用户体验运营

Job description

岗位职责

• 对收集到的客户反馈声音数据进行整理和分类，运用定性和定量分析方法，挖掘数据背后的潜在信息和规律。
• 深入分析客户反馈，识别出客户的核心需求、痛点问题以及影响客户体验的关键因素。
• 基于数据分析结果，提炼出具有实际指导意义的客户洞察和建议，呈现给相关业务部门，使他们深入理解客户需求。
• 撰写VOC 报告，内容涵盖客户反馈、客户洞察结论以及针对性的改进建议等。确保各级管理层和相关部门能够快速理解并做出决策。
• 根据特定项目或业务需求，提供定制化的专项分析报告，深入剖析某个产品功能、服务环节或市场活动的客户反馈，为业务决策提供有力支持。
• 建立有效的改进措施跟踪机制，对各部门针对客户反馈所采取的改进行动进行全程监控，确保改进工作按计划推进。
• 评估改进措施的实施效果，通过对比改进前后的相关指标数据，客观评价改进工作的成效。

Qualifications

数据收集与分析能力

• 具备较强的数据分析能力，能够对大量的客户反馈数据进行整理、分析和呈现，挖掘数据背后的问题和趋势。

客户洞察能力

• 具备敏锐的洞察力，能够从客户反馈中提炼出关键信息，理解客户的需求、痛点和期望，为产品和服务优化提供有价值的建议。

沟通与协调能力

• 拥有出色的沟通能力，能够与不同部门（如产品、销售、服务、市场等）进行有效的沟通和协作，推动客户反馈问题的解决和改进措施的落地。

项目管理能力

• 具备项目管理经验，能够独立负责 VOC 项目的策划、执行和跟进，确保项目按时、高质量完成。

背景及工作经验

• 本科及以上学历，有 5年以上客户体验管理、市场调研、数据分析或相关领域工作经验。