电商客服经理

Job description

团队领导

• 领导并激励客服团队，确保团队达到高效运作和卓越表现；提供定期培训和发展机会，帮助团队成员不断提升技能和专业知识；

服务策略

• 制定并执行创新的客户服务策略，以提高客户满意度；确保客服团队能够及时、准确地回应客户咨询和问题；

绩效管理

• 设定并监控关键绩效指标，确保客服团队达到并超过预期绩效水平；提供有针对性的反馈和指导，帮助团队成员实现个人和团队目标；

流程优化

• 定期评估和优化客服流程，以提高效率和客户满意度；主导项目，引入新技术和流程以提高服务水平；

沟通协调

• 与其他部门协调合作，确保客户服务与公司整体战略一致；有效沟通并协调解决客户投诉和问题。

Qualifications

• 本科及以上学历，5年以上客户服务管理经验；
• 有3c数码/家电相关品类服务操盘经验优先；
• 出色的团队管理和沟通技能；
• 对客户服务流程的优化和改进有深刻的理解；
• 具备危机管理和解决问题的能力；
• 具备跨部门协调能力、资源整合能力；
• 可以接受在保定职场工作；