电商运营专员-用户方向

Job description

用户评论监控

• 每日巡检商品评分与用户评论，识别差评和投诉并跟进处理，建立标准话术库，干预提升产品星级

店铺健康度运营

• 拆解退货率、取消率、妥投率、客服满意度等核心指标，定位根因并转化为可执行动作，推动各业务团队落地

异常订单与客诉处理

• 监控订单异常状态，建立"发现→处理→回访→闭环"全链路跟进体系，提升问题预警和解决效率

商品质量巡检

• 对 Listing 和 Offer 配置进行日常巡查，以用户体验官视角完成从搜索到结算的全链路巡检

会员体系与粉丝运营

• 策划月度会员活动，跟踪粉丝增长与复购数据，提升新用户注册转化和老用户留存

Qualifications

• 本科及以上，国际贸易、电子商务、外语、市场营销等相关专业优先
• 英语读写流利；掌握法语/德语/西语/荷兰语/波兰语/泰语/越南语等小语种优先
• 熟练使用 Excel、SQL、Tableau 等数据分析工具，具备数据驱动的工作思维
• 商业敏感度高，逻辑清晰，抗压能力强，适应多时区协作和高强度节奏
• 有 Amazon/Shopee/TikTok Shop/Ozon/Wildberries 等海外电商平台实习或运营经验优先