Analista DE Suporte Tecnico

Job description

A Axians oferece soluções e serviços utilizando a tecnologia como ferramenta de transformação e progresso. Com uma abordagem que valoriza o relacionamento humano e pessoal, a Axians atua no desenvolvimento de infraestruturas on premise e as a Service e soluções digitais, por meio de uma oferta abrangente de soluções e serviços como Cloud Services, Cybersecurity, Data Center, Gestão de dados, IoT, Networking as a Service (NaaS), Device as Service (DaaS), Digital Workspace, Manager Services e Business Continuity.

Junte-se a nós! #VemSerAxians #VenhaTrabalharConosco Buscamos um profissional responsável por garantir um atendimento eficiente aos usuários, realizando a abertura, qualificação, acompanhamento e resolução de chamados de suporte. O profissional atuará em conjunto com parceiros e fornecedores sempre que necessário, assegurando a rápida tratativa das demandas. Além disso, será responsável pela execução de atividades operacionais de suporte e monitoramento dos ambientes e serviços de TI, contribuindo para a disponibilidade dos sistemas, a continuidade das operações e a satisfação dos clientes internos.

Boa comunicação verbal e escrita. Foco no atendimento e satisfação do usuário. Organização e capacidade de priorização. Proatividade Trabalho em equipe e colaboração. Capacidade analítica para identificação e resolução de problemas. Adaptabilidade e resiliência em ambientes dinâmicos. Comprometimento com prazos e qualidade das entregas. Disponibilidade para trabalho 12x36 em escala noturna.

Requisitos

Técnicos Conhecimento básico a intermediário em sistemas operacionais Windows, infraestrutura de redes, computação em nuvem e ferramentas de monitoramento e backup, como Zabbix e Veeam. Familiaridade com soluções de atendimento e colaboração corporativa, ferramentas de acesso remoto, sistemas de gestão de chamados e suporte técnico a usuários. Capacidade de atuar em ambientes tecnológicos dinâmicos, com disposição para aprender novas ferramentas, processos e tecnologias de acordo com as necessidades do negócio.

Entendimento que a escala é hibrida e a necessidade do presencial existe.

Formação

Ensino Médio completo, desejável curso Técnico ou Ensino Superior completo ou em andamento nas áreas de Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Redes, Ciência da Computação ou correlata Diferenciais: Certificações na área de tecnologia, outros idiomas, Conhecimento de boas práticas de atendimento e ITIL será um diferencial. Profissional disposto a aprender, se qualificar, treinar.