Analista de Suporte Técnico Sênior (HVAC)

Job description

Principais responsabilidades

Atuar como ponto máximo de escalonamento técnico para problemas complexos; Diagnosticar, solucionar e resolver falhas avançadas de hardware, software e rede; Apoiar consultores em análises de causa raiz (RCA) e contribuir para a definição de ações corretivas e preventivas de longo prazo; Prestar suporte a incidentes críticos, indisponibilidades e casos de alto impacto para clientes; Colaborar de forma próxima com as áreas de

Engenharia, Produto, Qualidade (QA) e Operações; Criar, revisar e manter documentação técnica, base de conhecimento e runbooks; Atuar no mentoring e coaching de analistas de suporte júnior e pleno; Identificar problemas recorrentes e propor melhorias de processo, ferramentas ou produto; Apoiar gestão de mudanças, upgrades e implantação de novas tecnologias; Participar de escalas de sobreaviso (on-call) e prestar suporte fora do horário comercial quando necessário; Contribuir tecnicamente em service reviews, auditorias e reuniões com clientes.

Suporte Técnico Especializado – Thermal Management Fornecer suporte técnico a clientes e times de serviço Vertiv, por meio de consultorias especializadas, utilizando bibliotecas técnicas, fábricas Vertiv e fornecedores relacionados aos produtos do segmento de Thermal Management; Utilizar corretamente os canais de comunicação Vertiv (e-mail, LIFE, SharePoint e 0800), seguindo os protocolos de atendimento e fornecendo respostas técnicas detalhadas sobre os equipamentos instalados; Participar de fóruns técnicos regionais, interagir com outras unidades de negócio em inglês e com centros de manufatura na busca por soluções técnicas; Prestar suporte remoto a

Service Partners durante instalação, manutenção e troubleshooting de produtos Vertiv; Participar de treinamentos técnicos, cursos de produto e software; Validar part numbers e descrições técnicas para projetos comerciais e retrofits Vertiv; Realizar análises técnicas remotas, com base na documentação Vertiv e nas normas regionais aplicáveis; Sugerir atualizações da TKO e demais bibliotecas Vertiv, com base nas demandas e consultas recebidas de clientes e equipes internas.

Qualificações

Formação técnica, tecnólogo em Mecânica, HVAC, Refrigeração ou áreas correlatas (concluída ou em fase final); Vivência em suporte técnico HVAC, serviço de campo ou comissionamento; Conhecimentos Técnicos Obrigatórios Conhecimentos técnicos: Princípios de HVAC e refrigeração; Compressores (scroll, parafuso e alternativo); Controles, sensores e inversores de frequência (VFD); Diagnóstico elétrico e mecânico; Utilização de sistemas de tickets Leitura e interpretação de documentação técnica Condições de trabalho: Ambiente de escritório com eventuais interações em campo/laboratório, podendo exigir uso de EPIs; Disponibilidade para viagens: Aproximadamente 15% do tempo; #LI-TA1