携程火车票国语客服（珠海）

Job description

工作时间

因岗位的特殊性，5天8小时工作制，最晚班次为16点至次日凌晨1点，做五休二（不固定为周末休息），节假日轮班。

岗位职责

• 负责携程客户的火车票订单全流程处理，包括订单咨询、预定协助及退改签等服务，确保客户出行需求高效响应；
• 通过电话、邮件、在线咨询等多渠道与客户沟通，精准确认订单信息、同步修改订单需求，保障订单信息准确性；
• 及时处理客户在预订过程中的投诉反馈及疑难问题，提升客户满意度；
• 对客户咨询及订单需求进行及时跟进与闭环回复，全程协助客户解决出行相关问题，保障客户行程顺利。

任职要求

• 大专及以上学历，1年左右电话客服或咨询经验，电脑打字每分钟40字及以上；
• 沟通表达良好，谈吐礼貌，普通话流利，有较强的逻辑能力与应变能力；
• 具有良好的服务意识和敬业精神，具有高度责任感及团队合作精神；
• 能够适应岗位要求的工作节奏和任务量，能适应翻班及节假日值班。