用车客服主管

Job description

职位描述

• 负责客服运营调控，保障服务稳定性
• 负责复杂投诉及升级问题处理，提升客户满意度
• 负责核心服务指标管理及改善推进
• 负责团队能力培养及服务标准落地
• 推动AI工具应用，提升客服运营效率 任职资格
• 国际业务英语沟通能力，英语可作为工作沟通语言。
• 客服运营管理能力，有客服团队管理经验；能基于数据发现问题并推动改善。
• 具备升级投诉、高价值客户问题处理经验。
• 数据分析能力。