Stage : Digital Experience & Engagement Insights

Job description

Nous rejoindre, c'est intégrer une entreprise d'envergure mondiale. Mû par la recherche permanente de l'innovation et de l'excellence, pionnier et leader des technologies propres et de la mobilité durable, le Groupe entend rester à la pointe des grandes tendances qui font bouger le monde. Fort de son efficience, de son agilité et de son esprit d'équipe, le Groupe fait preuve d'exigence et d'audace pour définir la mobilité de demain.

Pour réussir ces transformations, l'entreprise a besoin de tous les talents. Rejoignez-nous ! Chez Stellantis, nous évaluons les candidats selon leurs qualifications, leurs mérites et les besoins du métier. Nous accueillons les candidatures des personnes de tout genre, âge, ethnie, nationalité, religion, orientation sexuelle, et handicap. La diversité de nos équipes nous permettra de mieux appréhender l'évolution des besoins de nos clients et de notre environnement futur.

En tant que Stagiaire Digital Experience & Engagement Insights, vous contribuerez aux activités du Regional Performance Hub Extended Europe en analysant les interactions des clients avec les plateformes digitales de Stellantis à travers les différents marchés européens. Vous participerez à la compréhension des parcours clients, au suivi des performances d'engagement digital, à l'identification des freins à la conversion et à la transformation des données digitales en recommandations concrètes pour le business.

Ce stage représente une opportunité unique d'acquérir une expérience pratique au croisement de l'analytique digitale, de l'expérience client, de la performance UX et de l'efficacité marketing.

Principales responsabilités

Analyse des parcours clients et de la performance digitale

• Participer au suivi de l'engagement client sur l'ensemble des points de contact digitaux de Stellantis.

Analyser les principaux indicateurs de performance web

• Trafic et sessions
• Taux de rebond
• Profondeur de défilement (scroll depth)
• Temps passé sur les pages
• Interactions avec les appels à l'action
• Utilisation du configurateur
• Activité sur les outils de localisation des concessionnaires
• Contribuer à l'identification des points de friction et des abandons dans le parcours client.
• Participer aux analyses des causes racines des problèmes de performance digitale. Support au reporting et aux tableaux de bord
• Participer à la préparation des rapports de performance digitaux hebdomadaires, mensuels et trimestriels.
• Extraire, consolider et analyser les données issues des plateformes d'analytics et des tableaux de bord Power BI.
• Contribuer à la réalisation de présentations de management et de synthèses exécutives.
• Participer à la production d'analyses régionales et de comparaisons entre marchés.

Contribuer à l'analyse des liens entre

• Les sessions digitales
• Les métriques d'engagement
• La génération de leads
• Les offres commerciales
• Les commandes
• Participer aux investigations sur les facteurs influençant les performances de conversion.
• Identifier des tendances et des opportunités d'amélioration de la progression des clients dans le tunnel de conversion. Support aux marchés et amélioration continue
• Participer à des analyses ponctuelles demandées par les équipes régionales ou locales.
• Assurer le suivi des actions correctives mises en œuvre à la suite de problèmes de performance identifiés.
• Contribuer à la documentation des bonnes pratiques et des initiatives d'amélioration de la performance.
• Participer aux activités de benchmarking entre marques et marchés. Collaboration transverse

Travailler en étroite collaboration avec

• Les équipes Digital Operations
• Les équipes CRM o Les équipes Média et Performance
• Les analystes Business Performance
• Contribuer à la coordination des activités analytiques et aux contrôles de qualité des données. Étudiant(e) en Master dans l'un des domaines suivants :
• Marketing Digital
• Business Analytics
• Data Analytics
• Ingénierie
• Statistiques
• Économie
• Administration des Entreprises / Management Compétences techniques
• Forte appétence pour l'analyse de données et la performance digitale.
• Maîtrise avancée d'Excel.
• Bonne maîtrise de PowerPoint.
• Une maîtrise de Google Analytics (GA4), Adobe Analytics ou d'outils équivalents est requise.
• Connaissances de base de Power BI ou d'outils de visualisation de données.
• Compréhension des concepts de marketing digital et de parcours client appréciée. Qualités personnelles
• Curieux(se) et proactif(ve).
• Excellentes capacités d'analyse et de résolution de problèmes.
• Grande rigueur et souci du détail.
• Aisance dans la manipulation de grands volumes de données.
• Bonnes compétences en communication.
• Capacité à évoluer dans un environnement international et multiculturel.
• Aptitude à synthétiser des informations complexes en enseignements clairs et exploitables.

Langues

• Anglais courant indispensable.
• Toute autre langue européenne constitue un atout. Ce que vous apprendrez Au cours de ce stage, vous aurez l'opportunité :
• De développer une expérience concrète de l'analytique digitale à grande échelle au sein d'un groupe automobile international.
• D'acquérir une expertise en analyse des parcours clients et en optimisation des conversions.
• De comprendre l'impact de l'engagement digital sur la performance commerciale.
• De collaborer avec des parties prenantes régionales de haut niveau à travers l'Europe.
• De renforcer vos compétences en data storytelling, en visualisation de données et en pilotage de la performance. Chez Stellantis, nous évaluons les candidats selon leurs qualifications, leurs mérites et les besoins du métier.