STAGE : Analyste satisfaction client

Job description

Nous rejoindre, c'est intégrer une entreprise d'envergure mondiale. Mû par la recherche permanente de l'innovation et de l'excellence, pionnier et leader des technologies propres et de la mobilité durable, le Groupe entend rester à la pointe des grandes tendances qui font bouger le monde. Fort de son efficience, de son agilité et de son esprit d'équipe, le Groupe fait preuve d'exigence et d'audace pour définir la mobilité de demain.

Pour réussir ces transformations, l'entreprise a besoin de tous les talents. Rejoignez-nous ! Chez Stellantis, nous évaluons les candidats selon leurs qualifications, leurs mérites et les besoins du métier. Nous accueillons les candidatures des personnes de tout genre, âge, ethnie, nationalité, religion, orientation sexuelle, et handicap. La diversité de nos équipes nous permettra de mieux appréhender l'évolution des besoins de nos clients et de notre environnement futur.

Construire un Hub d'Intelligence Client Peugeot Mission

• créer une source unique de référence pour l'ensemble des retours clients.
• Collecter les verbatims NPS (Net Promoter Score)
• Agréger les réclamations clients adressées à la marque (y compris celles provenant des réseaux sociaux)
• Consolider les retours du réseau de concessionnaires
• Structurer les données relatives aux campagnes et aux problématiques qualité - Utiliser des solutions d'IA telles que Copilot, Power BI, Azure AI ou encore des scripts Python afin de : ° classifier automatiquement les réclamations ; ° identifier les tendances émergentes ; ° détecter les augmentations anormales du nombre de réclamations ; ° générer des synthèses hebdomadaires.

Mettre en place un Système d'Alerte Précoce Mission

• détecter les points de douleur et les irritants clients avant qu'ils ne s'aggravent.
• Créer une « Slide Factory » pour informer et engager Mission : mettre en place une chaîne automatisée de production de présentations : Données → Analyse par l'IA → PowerPoint Draft.

Anglais

C1/C2 Ecole de commerce - forte appétence pour les outils numériques (power BI ; IA...) Bonnes capacités relationnelles et de travail en équipe la connaissance des métiers du commerce automobile est un plus (vente & après vente Chez Stellantis, nous évaluons les candidats selon leurs qualifications, leurs mérites et les besoins du métier.