储备干部

Job description

职责

1.协助部门负责人统筹实施中转管理日常管理工作，保障运营组内各项工作有序开展； 2.处理及预防员工异常事件，同时根据本部相关制度细化及实施中心运营风险防控策略，以降低运营风险，保障客服运营正常； 4.做好运营组内团队建设，提升人员保有率及团队氛围。

任职要求

• 负责轮岗团队日常管理，优化服务流程及SOP，提升客户满意度；
• 监控服务数据，分析问题并推动改进，输出运营报告；
• 处理重大客诉，协调跨部门资源解决问题；
• 本科及以上学历，有相关经验者条件可放宽
• 能接受1个月的基层历练学习