Specjalista/ka ds. Obsługi Zdarzeń i Klienta

Job description

Zakres obowiązków

telefoniczna i mailowa obsługa klientów w związku z rejestrowanymi zdarzeniami, obsługa reklamacji i wyjaśnianie zgłoszeń klientów, monitorowanie alarmów i bieżąca obsługa zdarzeń z chronionych obiektów, weryfikowanie informacji i podejmowanie działań zgodnie z obowiązującymi procedurami, obsługa kilku równoległych zgłoszeń i odpowiednie ustalanie priorytetów, koordynowanie dziełań patroli i grup interwencyjnych, współpraca z innymi zespołami i służbami w ramach obsługiwanych zdarzeń.

Qualifications

Czego oczekujemy? doświadczenia w obsłudze klienta, call/contact center lub obsłudze reklamacji, swobody w prowadzeniu wymagających rozmów z klientami, bardzo dobrej organizacji pracy przy dużej liczbie zgłoszeń, umiejętności ustalania priorytetów i szybkiego reagowania, samodzielności i odpowiedzialności w podejmowaniu działań, sprawnej obsługi komputera i pracy na kilku systemach, gotowości do pracy zmianowej, niekaralności.

Mile widziane

doświadczenie w centrum operacyjnym, monitoringu lub branży security, doświadczenie w obsłudze zgłoszeń wymagających szybkiej reakcji.