消保管理岗

Job description

岗位职责

• 负责消费者投诉的受理、调查及处理，确保投诉问题及时有效解决;
• 制定并优化消费者保护相关管理制度及流程，提升消费者服务效率及质量;
• 定期分析消费者投诉数据，挖掘问题根源并提出改进建议;
• 协调相关部门及团队，推动消费者保护工作的有效落实;
• 组织消费者保护相关培训，提升团队成员的服务意识及专业能力;
• 维护公司品牌形象，处理重大消费者投诉及危机事件。 任职资格
• 具备3年以上消费者保护或运营管理相关工作经验;
• 熟悉消费者权益保护相关法律法规及行业标准;
• 具备良好的沟通协调能力及团队管理能力;
• 具备较强的数据分析能力，能够通过数据发现问题并提出改进建议;
• 具备较强的逻辑思维能力和问题解决能力。