人保科技-广东分公司-综合类-咨询岗-2027届校招

Job description

• 根据业务流程，受理各类客户咨询来电；
• 提升专业技能，提高首站问题解决率；
• 收集业务咨询问题，对疑难咨询填写工单转办，及时跟踪业务处理进程；
• 能够识别有投诉意向、舆情风险等问题，按流程提示预警，主动安抚客户情绪，避免问题升级；
• 其他相关工作。
• 本科及以上学历；
• 熟练使用办公软件，文字录入达60字/分钟及以上；
• 具有良好的沟通表达能力、团队协作能力、学习能力和服务意识；
• 普通话标准，口齿清晰，能准确理解客户意图；
• 服从工作安排，具有一定的抗压能力。