【東京】カスタマーサポートエキスパート職（アソシエイト社員）

Job description

当社について

• MS&ADインシュアランスグループの中核事業会社として、グローバルな保険／金融サービス事業を展開しております。保険引受や資産運用等の損害保険、保険業務代行、債務の保証、確定拠出年金の運営管理、自動車損害賠償保障事業委託等のサービスを提供しております。

業務概要

• オペレータとして、三井住友海上の保険にご加入のお客さまから事故のご連絡を電話で受付する仕事です。 お客さまからお聞きした内容を全国の保険金お支払いセンターへ伝えます。交通事故や火災、台風などの 自然災害にあわれてお困りのお客さまからのお電話を受け、お気持ちに寄り添いながら状況を伺います。 ＜業務詳細＞※一例 ご契約者ご本人、その家族、保険を販売する代理店の担当者など、様々な方からお電話をいただきます。 そのため、まずは「どなたからのお電話なのか」を確認します。名前や証券番号から社内システムを使って契約内容を確認後、おケガや損害の状況などを確認します。必要に応じ、ロードサービスなどの関連部署をご案内します。 お聞きした事故・災害の内容を専用システムに入力し、管理者のチェックを経て、保険金お支払いセンターに受付内容のデータを送信します。 ※1回の対応は約10～15分程度。

研修体制

• 入社後3ヶ月間の研修期間を設けています。まずは座学研修で損害保険の基礎知識やシステムの操作方法、電話対応について学びます。 次にロールプレイングで模擬演習をしながら電話応対の練習を行います。ロールプレイングではよくある 事故の状況のパターンを繰り返し練習して、事故受付の基本を学びます。 その後、外線研修で実際にお客さまからの電話に出て、臨機応変な対応を身に着けていきます。 外線研修では隣で指導役の先輩社員がフォローしますので、未経験の方でも安心して研修に取り組んでいただけます。
• 職場紹介・職員の声 東京約240名、大阪約270名のオペレータが活躍しています。

男女比は3

7であり、20代～30代が中心となって部署を盛り上げています。 前職はアパレル/医療関係/不動産営業/飲食/ホテルなど、約6割のメンバーが未経験からスタートしており、充実のサポート体制であなたをお迎えします。 従業員一人ひとりが安心して長く働ける環境づくりに力を入れおり、仕事とプライベートのメリハリを大切にしながら、充実した毎日を過ごしていただけます。 ワークライフバランスを重視したい方にも最適な環境です。

• キャリアパス： まずは自動車事故の受付業務からスタートし、徐々に火災保険や傷害保険など、幅広い損害保険の受付もご担当いただきます。 事故受付のプロフェッショナルとして専門的なスキルを磨きながら、将来的には後輩の育成やSV（スーパーバイザー）などのマネジメント業務にもチャレンジできます。また、「社員区分転換制度」を活用して、さらなるキャリアアップを目指すことも可能です。

働き方

• 在宅勤務・リモートワーク可能 ※半年～1年出社勤務を経て、経験や能力に応じて会社が判断します。 ※在宅勤務の場合も、月4回以上の出社が必須です。 ※職種未経験歓迎/業種未経験歓迎※

必須条件

• ・最終学歴：高卒以上 ・年齢：39歳以下 ※長期勤続によるキャリア形成を図るため（例外事由3号のイ）

歓迎条件

• ・コールセンターや、接客・販売などの経験がある方（未経験も歓迎） ・営業経験のある方 ・人と話をすることが好きな方 ・お客さまの気持ちを受け止め、寄り添える方 ・新たな環境で挑戦したい方 ・長期で安定して勤務できる方 ・基本的なPC操作（タイピング・入力）ができる方 ・学ぶ意欲をもって前向きに取り組める方