Analista de gobierno - operaciones (Manejo de KPI’s y mejora continua)

Job description

Company

Marsh Description: Estamos buscando un Líder de servicio junior en seguros para unirse nuestro equipo en Marsh . Este rol estará basado en Bogotá – El Dorado . Este es un rol híbrido que requiere trabajar al menos tres días a la semana en la oficina. En este rol, liderarás la relación de servicio con clientes, asegurando el cumplimiento del acuerdo operativo (ANS), particularidades y expectativas de servicio. Además, gestionarás escalaciones, acompañarás el desempeño del equipo y participarás en iniciativas de mejora continua, automatización y modernización de procesos y sistemas.

Contaremos contigo para

Liderar la relación de servicio con clientes, garantizando el cumplimiento del acuerdo operativo (ANS), particularidades y expectativas. Gestionar y resolver escalaciones de clientes y del equipo a cargo. Supervisar el desempeño, desarrollo y capacitación del equipo. Dar seguimiento a indicadores ANS y gestionar escalamiento de cobros. Definir y liderar iniciativas de mejora de procesos y eficiencia operativa. Participar en proyectos de transformación digital y modernización de sistemas.

Lo que necesitas tener

Título profesional en Administración, Ingeniería o carreras afines. 2 a 3 años de experiencia en operaciones de seguros (preferiblemente en beneficios/servicio al cliente) y potencial de liderazgo demostrado. Manejo de herramientas de Office y enfoque en automatización de procesos. Inglés conversacional.

Lo que te hará destacar

Experiencia liderando iniciativas de mejora continúa apoyadas en herramientas tecnológicas. Capacidad para combinar gestión comercial y operativa en el manejo de clientes. Experiencia en seguimiento de ANS y gestión de escalamiento de cobros. ¿Por qué elegir Marsh? Te ofrecemos un espacio para potenciar tu talento con oportunidades reales de crecimiento profesional, proyectos retadores y líderes que impulsan y acompañan tu desarrollo.

Fomentamos una cultura inclusiva y colaborativa, donde la innovación y el trabajo en equipo marcan la diferencia, creando un impacto positivo en clientes, colegas y comunidades. Nuestra presencia global te abre la puerta a una amplia variedad de oportunidades profesionales, así como beneficios y programas diseñados para tu bienestar integral. Si buscas un lugar donde tu trabajo tenga impacto y puedas crecer profesionalmente, ¡Marsh es tu mejor opción!

Marsh Risk es una compañía de Marsh (NYSE: MRSH), un líder global en riesgo, reaseguros y capital, personas e inversiones, y consultoría de gestión, y asesora a clientes en 130 países. Con ingresos anuales de más de $27 000 millones y más de 95 000 colegas, Marsh ayuda a construir la confianza para prosperar a través del poder de la perspectiva. Para obtener más información sobre Marsh Risk, visite marsh.com o síganos en LinkedIn y X.

Marsh se compromete a crear un entorno de trabajo diverso, inclusivo y flexible. Nuestro objetivo es atraer y retener a las mejores personas y abrazar la diversidad de edad, origen, discapacidad, origen étnico, responsabilidades familiares, orientación o expresión de género, estado civil, nacionalidad, estado parental, estado personal o social, afiliación política, raza, religión y creencias, sexo/género, orientación o expresión sexual, color de piel o cualquier otra característica protegida por la ley aplicable.

Marsh está comprometida con el trabajo híbrido, que incluye la flexibilidad de trabajar de forma remota y la colaboración, las conexiones y los beneficios del desarrollo profesional de trabajar juntos en la oficina. Se espera que todos los colegas de Marsh estén en su oficina local o trabajando en el sitio con clientes por lo menos tres días a la semana. Los equipos que trabajan desde la oficina identificarán al menos un día de asistencia presencial a la semana en el que todo su equipo estará reunido en persona.