TI305_システムアーキテクト＜次世代コンタクトセンターシステム・クラウドPBXの企画・開発＞

Job description

職務概要 配属予定組織では、KDDIのお客さま対応を支える次世代コンタクトセンター向け電話応対システムの開発を行っています。コンタクトセンターはお客さまとKDDIをつなぐ重要な接点であり、その中核を担う電話応対システムには高い可用性と品質が求められます。 電話応対システムの更改にあわせて、AIやクラウドなどの最新技術を活用した国内最大規模のコンタクトセンターシステムへの再構築プロジェクトを推進しており、その企画・開発を担っていただきます。 職務内容

• 次世代コンタクトセンターシステムへの再構築プロジェクト ・電話応対システム更改における次世代コンタクトセンターシステムへの再構築プロジェクトの要件定義、設計、開発、試験、リリース ・社内関係部署や開発パートナーと連携して、国内最大規模のコンタクトセンターシステムの構築
• システム開発・機能改善 ・利用部門からの要望や業務課題をもとに、システム化の検討、要件整理、設計、試験、リリース ・利用部門と連携しながら、業務効率化やサービス品質向上に向けた機能開発・改善の推進
• システム運用・保守 ・商用稼働中のシステムの運用・保守業務 ・障害発生時の対応や原因分析、再発防止策の検討 ・システム安定運用に向けた継続的な改善活動の推進 魅力・アピールポイント 多くのお客さまに利用される国内最大規模のコンタクトセンターシステム開発に携わることができ、大規模システムならではのやりがいと影響力を実感できるポジションです。 要件定義から設計、開発、運用までシステム開発の一連の工程に携わることができるため、幅広い知識・経験を身に付けることができます。 また、AIやクラウドなどの最新技術を活用した開発にも挑戦できる環境です。 利用部門や開発パートナーなど多様な関係者と連携しながらプロジェクトを推進するため、システム開発力に加え、課題解決力やプロジェクト推進力を高めることができます。 年齢や経験に関わらずチャレンジを後押しする風土があり、大規模システムの再構築や継続的な機能改善を通じて専門性を磨くことができます。 また、将来的にはシステム企画やプロジェクトマネジメントなど、より責任ある役割へキャリアを広げることも可能です。 音声系システムが未経験の方でも、入社後に次世代コンタクトセンターシステムの中核技術であるクラウドPBX（Genesys Cloud）に関する研修受講や認定資格取得の支援があります。 必須の経験・スキル 以下いずれかの経験をお持ちの方 ・システム開発における要件定義、設計、開発、検証のいずれかの実務経験 ・インフラ（ネットワークおよびサーバー）の設計、構築、運用のいずれかの実務経験 あると好ましい経験・スキル ・AWSやSaaSなどのクラウドサービスを活用したシステム開発経験 ・音声系システム、コンタクトセンターシステム、CTI、PBXなどの開発経験 求める人物像 ・周囲と協力しながら、主体的に課題解決に取り組める方 ・新しい技術やサービスに興味を持ち、自ら学び続けることができる方 ・システム開発を通じて、お客さま体験の向上に貢献したい方 組織ミッション 私たちは、お客さまとKDDIをつなぐWeb、チャット、電話などのサービスを支えるシステムの開発・運用を通じて、より良いお客さま体験の実現を目指しています。 DXを推進することで、お客さま一人ひとりが必要な時に必要なサポートを受けられ、疑問や不安を解消できる世界の実現に挑戦しています。 募集背景 KDDIでは、お客さまとの重要な接点を支える次世代コンタクトセンターシステムの再構築を推進しています。 AIをはじめとした技術革新への対応を進めるとともに、お客さま体験の向上や業務変革を通じて、社内外に新たな価値を創出することが求められています。 こうした取り組みを加速させ、より大きなソーシャルインパクトの創出を目指すため、開発体制の強化を目的として新たな仲間を募集します。 参考情報 ・KDDI 、約 9,000 席のコンタクトセンターに Genesys Cloud を採用 https://www.genesys.com/ja-jp/company/newsroom/announcements/kddi-adopts-genesys-cloud-for-contact-center ・「コンタクトセンター・アワード 2024」で「最優秀テクノロジー部門賞」を受賞 https://newsroom.kddi.com/news/detail/kddi_nr-259_3514.html ・au、お客さまセンターに音声認識機能を導入 https://newsroom.kddi.com/news/detail/kddi_pr-837.html