Analista de Suporte (TI)

Job description

Analisar, atender, selecionar e estudar os chamados abertos através dos canais de contato, abrangendo procedimentos, rotinas, regras e sistemas, a fim de manter a produtividade, os serviços e a qualidade dos sistemas da empresa. Prestar suporte aos processos referentes à garantia da disponibilidade dos meios de comunicação, estrutura de rede, instalação e manutenção nos sistemas operacionais e softwares utilizados. Analisar e solucionar de forma rápida e eficiente as dúvidas, processos dos clientes a fim de manter a produtividade da empresa.

Solucionar todos os chamados dentro de 24h ou dentro da necessidade da demanda. Efetuar a manutenção nos equipamentos de informática da empresa através de materiais, produtos e programas fornecidos pelo corporativo; Acompanhar as empresas terceirizadas quando estas fazem manutenção nos equipamentos, conforme a demanda de serviço agendada; Identificar equipamentos de informática na fábrica e administração que estão com defeitos e promover a substituição dos mesmos, através de consultas e pesquisas nos setores e quando solicitados pelos colaboradores.

Atender aos chamados recebidos na área de Service Desk, por meio de sistema interno de solicitações (intranet), com o objetivo de sanar os problemas apresentados nos equipamentos e sistemas utilizados de forma eficiente, buscando 1005 do funcionamento dos hardwares e softwares e a satisfação dos clientes internos. Executar os cadastros de usuários no sistema ERP JBS, via sistema de chamados, com o intuito de conceder acesso aos novos empregados aos sistemas da empresa

Liberar acesso, por meio de sistema de chamados via intranet, para novos usuários de sistemas de RH, bem como a manutenção de versões do sistema, com o objetivo de fazer com que o sistema terceirizado funcione em sua plenitude, com a eficiência disponibilizada pelo fornecedor e a garantia de que os processos de RH ocorram sem falhas, Atender aos chamados de

Tecnologia da Informação, sendo eles de destinados aos conserto de hardware, visando o funcionamento de 100% doa equipamentos e a satisfação dos empregados.

Atender aos chamados de Tecnologia da Informação, sendo eles de destinados aos conserto de hardware, visando o funcionamento de 100% doa equipamentos e a satisfação dos empregados. Identificar e atender as atividades relacionadas a produção dos alimentos, com base no atendimento aos pilares de segurança, legalidade, integridade e qualidade dos produtos para os consumidores.

Graduação

Tecnologia da Informação Experiência Superior a 1 ano