Recepcionista

Job description

La hospitalidad excepcional comienza contigo Imagina alegrarle el día a alguien. Cuando te unas a nuestro equipo de Hoteles, ¡eso será exactamente lo que harás cada vez que vengas a trabajar! Como Recepcionista, no solo te encargarás de garantizar un proceso de ingreso y salida fluido, sino que también transmitirás la luz y la calidez de la hospitalidad, brindando experiencias memorables que hagan que la estadía de cada huésped sea especial.

Responsibilities

Esto es lo que harás durante un día típico como Recepcionista:

Brindar una cálida bienvenida

• Recibir a los huéspedes a su llegada y realizar el proceso de registro de ingreso (check-in), verificando sus datos, asignando habitaciones, entregando llaves y proporcionando materiales de bienvenida o coordinando la asistencia del servicio de botones.

Garantizar un proceso de salida eficiente

• Gestionar la salida de los huéspedes (check-out), verificando los cargos, procesando los pagos, emitiendo comprobantes y utilizando correctamente el sistema de punto de venta.

Brindar información sobre el hotel y la zona

• Demostrar un amplio conocimiento de los servicios del hotel, tipos de habitaciones, tarifas, promociones e información sobre los atractivos y servicios de la zona para atender las consultas de los huéspedes.

Promover los servicios del hotel

• Aplicar técnicas de venta sugestiva (up-selling) para recomendar las comodidades y servicios del hotel, e incrementar los ingresos por habitaciones y servicios adicionales.

Sorprender y superar las expectativas de nuestros huéspedes

• Atender sus solicitudes, resolver sus inquietudes con amabilidad y sentido de urgencia, y gestionar eficazmente los mensajes y las comunicaciones.

Qualifications

Lo que se necesita para hacer que cada estadía sea especial En Hilton, nuestros valores fundamentales definen lo que se necesita para alcanzar el éxito y nos orientan sobre las cualidades que buscamos en cada miembro del equipo: Hospitalidad: Pasión por transmitir la luz y la calidez de la hospitalidad.

Integridad

Actuar con honestidad y hacer siempre lo correcto.

Liderazgo

Inspirar a los demás a través del liderazgo.

Trabajo en equipo

Creer que la colaboración permite alcanzar los mejores resultados.

Sentido de pertenencia y responsabilidad

Actuar con compromiso, asumir responsabilidades y hacerse cargo de los resultados.

Enfoque en el presente

Actuar con sentido de urgencia y disciplina en cada momento, comprendiendo que cada acción puede generar un impacto duradero.