Service Management Specialist
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Actividades principales Definir y ejecutar la estrategia regional de Service Management. Liderar la operación de servicios de TI, asegurando el cumplimiento de SLAs y mejores prácticas ITSM. Gestionar proveedores, contratos, presupuesto e indicadores de desempeño. Impulsar la mejora continua, automatización y observabilidad de los servicios. Coordinar la transición de servicios, gestión de incidentes críticos y continuidad operativa.
Liderar y desarrollar al equipo de Service Delivery & Operations. Requisitos +5 años de experiencia en liderazgo de equipos de TI y Service Management. Inglés avanzado Experiencia en Service Delivery, ITSM, gestión de proveedores y administración de presupuestos. Conocimiento de ITIL, ServiceNow (o similar), observabilidad (Splunk, New Relic) y gestión de SLAs. Stakeholder Management. Liderazgo, comunicación, pensamiento estratégico y orientación a resultados.
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