线索运营高级经理(领克)

Job description

岗位定位 负责公司全渠道销售线索的接入、清洗、分配、流转、追踪、复盘、优化，搭建线索标准化运营体系，提升线索转化率、有效率、跟进率，支撑销售团队高效转化，为整体业绩负责。

一、岗位职责

• 线索全生命周期管理
• 负责各渠道线索统一汇总、审核、去重、清洗、定级、分层。

建立线索标准状态

• 有效、无效、重复、错填、高危、待跟进、已跟进、已流失，保证线索质量精准可控。
• 线索分配与流转运营
• 监控线索流转时效，推动销售及时跟进，降低超时、搁置、浪费线索情况。
• 线索数据监控与日报/周报复盘
• 监控线索量、有效率、跟进率、接通率、预约率、成交率、流失率。

输出数据报表，定位问题

• 渠道质量问题、销售跟进问题、话术问题、线索空耗问题。
• 持续迭代规则，提升整体线索转化效率。
• 销售过程赋能与规范管理
• 监督销售线索跟进规范，核查虚假跟进、敷衍跟进、漏跟进。
• 收集一线销售反馈，优化线索分配机制、定级标准、流转规则。
• 协助团队做线索复盘、流失原因归类、优质线索特征沉淀。
• 渠道质量管控
• 定期复盘各渠道线索质量，筛选优质渠道、劣质渠道，输出渠道优化建议。
• 针对垃圾线索、灌水线索、重复线索进行拦截与规则优化。

二、任职要求

• 本科及以上学历，3年及以上线索运营、销售中台、用户运营、数据运营、线索i运营管理经验。
• 熟悉线索全链路运营逻辑，懂线索分层、定级、流转、分配、复盘体系，能独立搭建线索运营SOP。
• 具备基础数据能力，会做数据统计、数据复盘、问题归因，能通过数据发现业务漏洞。
• 熟练操作 CRM、表格工具，逻辑清晰、细心、抗压能力强，适合精细化流程工作。
• 沟通能力良好，能对接销售团队、投放团队、渠道团队，推动问题落地。
• 结果导向，对线索有效率、转化率、流失率有极强敏感度。

三、岗位能力加分项

• 有过线索规则搭建、线索体系优化、线索自动化运营经验
• 熟悉投放流量逻辑，能判断渠道线索质量
• 有销售经验、懂一线跟进痛点，能更精准做运营优化
• 会基础Excel函数、数据透视表、报表可视化