海外售后岗

Job description

售后网点管理与运营支持

• 负责售后服务网点的日常运营管理，确保服务质量与运营效率达到公司标准。
• 协助售后网点解决运营中的问题，提供必要的技术支持与流程改进建议。
• 定期评估售后网点的绩效，制定并执行提升计划，确保网点服务水平与客户需求的匹配。 客户满意度提升
• 监督并推动售后服务网点提高客户满意度，解决客户投诉，确保及时回应客户需求。
• 制定客户满意度提升计划，定期收集客户反馈并针对性改善售后服务体验。
• 分析客户服务数据，识别潜在问题并提供解决方案，提高客户忠诚度与复购率。 技术培训与支持
• 组织并执行售后服务团队及网点员工的技术培训，提高员工专业水平，确保其掌握最新的产品知识和维修技术。
• 协助开发培训材料并提供定期的技术支持，帮助网点解决售后服务中的技术难题。
• 定期检查网点技术支持需求，协助解决技术障碍，并持续推动技术改进与创新。

任职资格

• 5年及以上大区售后服务管理经验，熟悉汽车售后服务运营、流程管理、质量控制和改善提升
• 丰富的售后技术支持与团队培训经验，能够提升团队技术水平
• 英语可以作为工作语言