用户研究（极氪服务方向）

Job description

一、岗位职责

【用户体验探索，推动体验提升】

• 有销售-售后全流程体验研究项目经历，能有效运用用户旅程图、服务蓝图等工具进行业务诊断与设计；
• 负责全新用户体验探索，包括业务痛点诊断、立项规划、目标拆解等，建立高效项目管理机制、确保高质量交付；
• 有丰富的定量和定性研究经验，基于研究发现，负责分析体验痛点，制定服务解决方案，建立服务改善闭环机制；
• 有服务设计思维，有服务指标搭建能力，负责分析服务等关键指标数据，推动服务流程优化，持续提升用户体验；
• 具备较强的项目管理能力，供应商管理能力，及内外资源协调能力；
• 具备较强的跨部门和多部门沟通能力，有汽车甲乙方工作经历者优先。

二、任职要求

1、本科及以上学历，统计学、社会学、心理学、工业设计等专业优先考虑； 2、5年以上服务类用户研究经验，能够独立完成中大型项目研究设计和成果输出，有用户研究及汽车行业经验优先考虑； 3、英语可作为工作语言，具备英文问卷设计及英文报告撰写能力； 4、对汽车行业有浓厚兴趣，善于思考和创新，能结合市场变化提出研究变革的想法。