增值业务经理-吉利

Job description

市场洞察与策略规划

• 开展增值服务市场调研与竞品分析，深度挖掘用户需求，构建「用户生命周期价值-服务敏感度」双维度需求图谱，为延保、非车险等增值业务的产品策略提供数据支撑。

产品体系设计与落地

• 基于用户分层画像，设计并优化延保、非车险、保养套餐等增值业务组合矩阵，制定分阶段产品落地路径及商业化推广方案。

全链路运营与优化

• 搭建「销售-服务-反馈」闭环运营机制，定期分析销售数据与用户反馈，优化产品设计与服务流程，高效处理售前售后咨询及复杂客诉问题。

经销商赋能与管理

• 通过专项培训、实战辅导、案例复盘等方式，提升经销商团队增值产品推广能力与服务水平，保障业务在终端的高效转化。

数字化运营能力建设

• 协同IT部门推进增值业务系统迭代，实现数据链路打通、自动化报表与用户行为追踪，支撑精细化运营决策。

跨部门协同与项目推进

• 联动销售、售后、市场等团队，推动增值业务与主营业务协同落地，承接重点专项任务，保障业务目标达成。

市场合规与治理

• 负责终端市场巡查，排查延保、保养套餐、非车产品的推广规范，核查渠道违规操作、虚假宣传、不合规销售等行为，保障业务合规运营。

学历背景

• 本科及以上学历，市场营销、统计学、计算机科学、信息管理、工商管理、汽车工程等相关专业优先。

行业经验

• 5年以上非车险、延保相关业务经验，具备汽车售后、保险或高客单价复杂产品运营经验者优先。

用户洞察与方案能力

• 具备出色的用户洞察与旅程设计能力，可将业务目标转化为以用户为中心的落地方案；拥有扎实的数据分析能力，可独立完成效果复盘并驱动策略优化。

项目推进与协同能力

• 具备优秀的项目推动与跨部门沟通协调能力，可高效整合资源，保障复杂运营项目在多触点精准落地。

职业素养

• 结果导向，对数据和业务高度敏感；具备用户同理心，能从车主视角思考问题；思维缜密，注重细节，具备创新意识和持续优化精神。

工具与表达能力

• 熟练使用主流CRM、营销自动化平台及数据分析工具；具备优秀的文案撰写、方案呈现与跨层级沟通能力。