海外用户体验

Job description

核心职责

• 负责吉利海外用户品牌打造与运营，结合海外不同市场的文化特性、用户偏好，搭建海外用户品牌体系，持续推进用户品牌在各海外市场的发布、落地与延展，确保品牌调性与用户需求匹配，强化吉利海外用户品牌认知。
• 统筹海外用户活动全流程运营，负责用户活动的策划、组织与落地执行，打造具有全球影响力的用户 IP 活动；协助各海外国家战区，制定贴合当地市场的用户活动运营策略，跟踪活动执行进度，收集反馈并优化调整，提升用户与品牌的粘性、口碑及转化效率。
• 负责总部端全球用户大事件（Campaign） 的统筹、策划与落地执行，联动海外各区域、各相关部门，明确大事件核心目标、执行节奏与分工，确保大事件顺利落地，实现品牌声量与用户参与度双提升。
• 聚焦海外终端用户体验，基于终端门店体验、车辆交付体验、用户社群拉新、车友会运营等核心场景，制定标准化的终端用户体验策略与执行指引，指导海外各区域落地，优化用户全触点体验，提升用户满意度与忠诚度。
• 跟踪海外各市场用户体验反馈，总结运营经验，迭代优化用户品牌运营、活动策划及终端体验策略，形成可复制、可推广的海外用户体验运营体系。

任职要求

• 本科及以上学历，市场营销、用户体验、国际商务等相关专业优先，具备3 年及以上海外用户运营、用户体验相关工作经验，有汽车行业海外用户运营经验者优先。
• 具备优秀的用户品牌运营、活动策划及落地能力，能独立完成用户活动、全球大事件的统筹与执行，熟悉海外用户需求与传播逻辑。
• 具备良好的跨部门、跨区域协同能力，能高效联动海外各国家战区、总部各相关团队，推进各项工作落地；有较强的问题解决能力，能及时响应并处理用户体验相关问题。
• 英语听说读写流利，能熟练对接海外团队、处理英文相关工作，了解海外不同市场的文化差异，具备跨文化沟通能力。
• 工作认真严谨、目标感强，具备良好的责任心与抗压能力，能适应海外业务节奏，主动推进用户体验优化与落地。