远程技术支持工程师-吉利

Job description

直连 职责描述

• 为线上服务团队提供技术支持以及车辆问诊指导；
• 为服务中心提供远程技术支持，及时响应，高效处理服务中心升级的车辆技术问题；
• 拉动后台质量，研发资源，及时响应和处理区域技术支持升级的市场问题；
• 通过大数据平台，提供远程诊断分析，预判车辆问题，提供技术解决方案，实时跟踪车辆处理进度；
• 多渠道收集车辆质量问题，推动源流改善，验证市场方案的有效性；
• 关键零部件的技术预授权审批，降低问题误判导致的维修风险；
• 整理发布技术通知文件，审批发布典型维修案例，指导经销商快速应对市场问题。

任职要求

• 汽车相关专业毕业；
• 有主机厂技术支持或经销商技术经理工作经验；
• 有厂商培训认证的技术专家、纯电动汽车或混动汽车维修经验者优先；
• 良好的英语读写能力；
• 能够熟练使用维修手册、电路图、office办公软件等辅助工具；

熟悉售后问题处理流程者优先，包括但不限于

• 质量问题反馈、售后技术分析等。