区域服务经理-吉利

Job description

任职要求

• 负责区域内服务网点的运营管理，确保业务流程高效运转；制定并执行区域服务管理策略，提升整体服务质量；独立承担区域服务管理工作，推动区域内服务网络优化。
• 分析区域内服务网点布局，查找并消除服务盲区；推进服务网点的优化和升级，提升客户覆盖范围和服务效率。

客户满意度管理

• 定期分析服务网点满意度数据，指导改善服务质量；督导满意度政策的落实，配合第三方开展满意度调研；以客户为中心，提供优质的客户服务体验。

政策执行与沟通

• 跟踪和督导公司政策在区域内的执行情况；协调区域内资源，确保政策落地生效。

危机事件处理

• 处理区域内重大事件和媒体危机；协调解决退换车等复杂问题，维护品牌声誉和客户信任。

要求

 5年以上岗位工作经验：具备至少3年的相关岗位工作经验，能够独立承担区域服务管理工作；  政策执行经验：有跟踪和督导公司政策执行的经验。  服务网络管理经验：有查找并消除服务盲区的经验，能够推进网络优化。  服务能力提升经验：有分析和服务网点满意度的经验，能够指导改善服务质量。  满意度管理经验：有督导满意度政策落实的经验，能够配合第三方开展满意度调研。  危机事件管理经验：有处理重大事件和媒体危机的经验，能够协调处理退换车等复杂问题。