高级客诉专家-极氪

Job description

岗位职责

• 主要对部门客诉处理指标负责，重点管控及处理监管机构来源的重大投诉、维护公司形象、防控风险事件发生；
• 充分协调内外部资源，运用沟通和谈判技巧，高效妥善处理客诉，维护客户关系；
• 参与突发高风险、群体时间的处理策略制定，结合投诉处理经验及服务体验，为投诉处理方案的制定提供专业建议；
• 定期对一线进行业务赋能；

上级交办的其他工作内容； 任职要求

• 1、5年以上客诉处理经验，熟悉投诉业务处理流程； 2、善于沟通协调，较强的抗压能力，有良好的数据分析能力及运营能力，善于发现问题、分析问题和解决问题； 3、工作态度端正、责任心强，积极主动，具有良好的用户服务意识。