门店管家高级经理-吉利

Job description

职责

• 体系搭建与标准化建设
• 负责搭建并迭代完善门店管家全套质量培训体系，制定年度、季度、月度培训规划
• 统筹梳理并优化各类业务标准化规范，包含质检评判标准、客户问题受理流程、业务操作SOP、应答话术、异常问题处理准则等
• 持续补齐流程漏洞，建立标准化作业体系，为一线工作提供合规、高效的执行依据
• 质检与培训全流程统筹管理
• 根据公司业务发展节奏、业务体量及风险等级，合理规划并分配质检样本量，常态化开展团队服务质检、专项巡检工作
• 依托质检数据复盘，挖掘团队共性问题、业务短板及服务差错，定制针对性专项培训、在岗赋能及一对一辅导方案，形成“质检-发现问题-专项培训-效果复盘”的闭环管理，有效提升门店管家业务处置能力与服务准确率
• 业务信息归集、沉淀与落地赋能
• 主动对接销售、服务等各业务部门，同步最新业务政策、活动规则、业务调整及标准沟通话术
• 负责门店管家团队的疑难问题收集、汇总与梳理，完成QA问答库、标准话术库、案例库的整理、更新、培训及存档工作，统一门店管家的应答口径，消除信息偏差，保障一线问题快速、精准解答
• 团队管理、考核与运营优化
• 统筹本区块人员工作安排、业务指标拆解及工作内容分配，明确岗位职责与工作标准
• 定期分析团队运营核心数据，包括质检合格率、问题解决率、服务差错率、培训完成率等，输出复盘分析报告

结合数据问题与业务痛点，推动内部运营流程优化、资源整合，同时搭建并落地团队考核机制，以考核赋能团队提效 要求

• 1、本科及以上学历，汽车类相关行业及专业优先； 2、5年及以上客服质检、培训或团队运营管理相关工作经验。 3、具备优秀的沟通协调能力、数据分析能力、数据敏感度、业务推动力，能适应快速发展的工作环境； 4、具备较强的抗压能力与多任务处理能力，善于团队管理与人才培养； 5、具备较强的计划及执行能力、情绪管控能力，能根据市场及业务的变化做出快速的反应； 6、了解行业发展趋势，有较强的学习能力。