增值业务项目经理（用户运营）

Job description

职责描述

• 基于车主生命周期权益业务购买关键决策点，独立负责设计并持续优化用户拥车旅程的全链路、精准化的权益业务运营策略与触达方案。
• 策划并产出针对不同用户阶段（如新车主、1-2年、2-3年）的权益业务营销内容、活动及方案，通过故事化、场景化的沟通，清晰传递权益业务价值，提升用户感知与购买意愿。
• 协同CRM、企业微信、APP推送、线上新媒体等渠道，负责具体运营方案的落地执行与监控，确保关键信息在正确的时间、通过合适的渠道、以个性化的内容触达目标用户。
• 建立运营数据监控体系，定期分析各旅程节点的用户行为数据、转化率及ROI，基于数据洞察诊断问题、测试迭代策略，持续提升运营效率与商业结果。
• 作为运营枢纽，与售前、售后、客服、市场及数字化团队紧密协作，确保用户运营策略与一线服务流程、产品功能及市场活动无缝衔接，共同提升用户满意度和增值业务渗透率。

任职要求

• 本科及以上学历，市场营销、统计学、计算机科学、信息管理、工商管理、汽车工程或相关专业优先。
• 拥有3年以上用户运营、会员运营或生命周期营销相关经验，有汽车售后、保险或高客单价复杂产品运营经验者优先。
• 具备出色的用户洞察与旅程设计能力，能够将业务目标转化为以用户为中心的运营方案；具备扎实的数据分析能力，能独立进行效果复盘并驱动策略优化。
• 具备优秀的项目推动力和跨部门沟通协调能力，能高效整合资源，确保复杂运营项目在多个触点精准落地。 6、结果导向，对数据和业务敏感；具备强大的同理心，能从车主视角思考问题；思维缜密，注重细节，同时具备创新测试精神。 6、熟练使用主流CRM、营销自动化平台及数据分析工具；具备出色的文案撰写和方案呈现能力。