用户生态运营经理（私域运营）

Job description

岗位职责

• 企微运营及客服团队管理
• 负责官方体验顾问（1V1在线客服）团队的日常运营，统筹线索分配、客户添加、蓄水保温、信息同步及问题解答，确保高效跟进与转化。
• 制定并迭代服务标准与话术体系，监督团队服务态度及专业度，持续提升客户体验与订单转化率。
• 分析线索转化数据，定期输出团队业绩报告，通过数据驱动优化跟进策略，推动目标达成。
• 社群口碑运营
• 负责潜客群、大定及车主群（覆盖领克各车型）的社群口碑建设与维护，通过正向话题策划与话术引导，提升品牌好感度与用户粘性。
• 实时监测社群舆论动态，建立预警机制，及时发现负面信息并启动分级处置流程。
• 针对负面舆情进行话术引导与信息沉降，协同市场、公关等部门快速响应处置。
• 潜客运营
• 通过社群运营及各相关渠道，持续挖掘高意向客户，发现潜客转化机会。
• 持续关注行业动态及竞品动态，结合市场信息与社群用户反馈，拓展线索来源，推动潜客培育与转化。 任职要求

学历

• 本科及以上。

经验

• 3-5年汽车行业DCC/客服/私域运营相关经验，其中至少2年团队管理经验；有领克或新能源品牌经验者优先。

能力

• 熟悉DCC全流程及社群运营规则，具备出色的沟通能力与抗压能力。

素质

• 服务意识强，责任心强，具备强跟进意识，善于处理客户关系与舆情危机。